Customer Relations Specialist

DHL Global Forwarding; Hoofddorp; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.800–€3.400 p/m

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Zorgverzekering

CAO budget 2,56%

Opleidingsmogelijkheden

Young DHL

DHL Benefits plan

Job summary

DHL Global Forwarding zoekt een Customer Relations Specialist voor Schiphol – een sleutelfunctie van A-Z in luchtvracht. Je behandelt export en zendingen, houdt klanten op de hoogte van status en tarieven, en zorgt voor correcte vastlegging in de systemen.

Je werkt nauw samen met operationele teams, beheert facturatie en streeft naar uitstekende klanttevredenheid. Een collegiale werkomgeving en doorgroeimogelijkheden staan centraal.

Qualifications

• Communicatief sterk in NL of ENG.
• Klantgericht en in staat prioriteiten te stellen.
• Administratief sterk en accuraat met verwerken van gegevens, bekend met systemen CW1/CXD/Excel.

Responsibilities

• Je bedient DHL Global Forwarding klanten als eerste aanspreekpunt.
• Verzorgt export- en zending gerelateerde afhandeling en relatiebeheer.
• Informeert klanten over status, levertijden en tarieven; verzorgt facturatie en vastlegging in systemen.

Skills

Communicatief sterk

Klantgericht

Administratief sterk

Accuraat met gegevens

Tools

CW1

CXD

Excel

Job description

Als Customers Relations Specialist Airfreight Schiphol bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het bedienen van de DHL Global Forwarding klanten. Je bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je hebt dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals export, zendingen, order issues en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Global Forwarding.

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist:

Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot luchtvrachtzendingen & import. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, rederijen & vervoerders. In jouw rol ben jij altijd iedereen een stapje voor. Je weet wat er zich afspeelt op de afdeling en helpt je collega’s daar waar nodig.

Daarnaast bestaan jouw taken uit:

• Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
• Je bent verantwoordelijk voor de facturatie
• Je legt alles goed en duidelijk vast in het systeem

Arbeidsvoorwaarden:

• Een uitstekend salaris op basis van jouw kennis en ervaring tussen €2800,- en €3400,- per maand
• 25 standaard vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding op basis van onze CAO.
• Goede pensioenvoorziening
• Een collectieve zorgverzekering.
• CAO a la carte: een persoonlijk budget ter waarde van 2,56% van je jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of omzetten in verlofuren.
• De mogelijkheid op jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een gezellige werkomgeving in een nieuw pand waar duurzaamheid en vitaliteit hoog in het vaandel staan!
• Medewerkers t/m 35 jaar hebben de mogelijkheid zich aan te sluiten bij Young DHL waar alles in het teken staat van jou loopbaan / persoonlijke ontwikkeling!
• Toegang tot ons DHL Benefits plan.

Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist?

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse óf Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantgericht en in staat om prioriteiten te stellen
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen

Verder:

• Heb je een helicopter view, je behoudt het overzicht en schakelt tussen de verschillende flows.
• Heb je een goede kennis van operationele systemen zoals CW1, CXD, excel skills.
• Jij bent onze schakel tussen het operationele team en de Control Towers.
• Je weet om te gaan met ruwe data en je weet het op de juiste manier te interpreteren.

Disclaimer: Inclusie en Diversiteit

Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden.

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Onderdeel van de werving- en selectieprocerdure is een VGB screening.