Customer Relations Medewerker - Zeist

Little America; Zeist; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Geheel verzorgde lunch

Maandelijkse internetvergoeding

Internationaal team

Job summary

Little America zoekt een Customer Relations Medewerker in Zeist voor 32–40 uur. Je beantwoordt vragen van reizigers, begeleidt hen voorafgaand aan de droomreis en onderhoudt contact via telefoon en e-mail. Je bent het aanspreekpunt in Nederland en Engeland en denkt proactief mee tijdens alle fasen van de reis.

Je communiceert in het Engels, toont inlevingsvermogen en blijft kalm bij calamiteiten. Het hoofdkantoor is in Zeist en je werkt in een internationale, hybride omgeving.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening met focus op oplossen van vragen.
• Sterke luister- en inlevingsvermogen in reizigers.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Stressbestendigheid en proactieve houding bij calamiteiten.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van reizigers per e-mail en telefoon.
• Fungeren als aanspreekpunt voor reizigers uit Nederland en Engeland.
• Proactief informeren van klanten tijdens alle fasen van de reis.
• Contact onderhouden met luchtvaartmaatschappijen, accommodaties en verzekeraars.
• Samenwerken met reisadviseurs in een hybride werkomgeving.

Skills

Empathie

Klantenservice

Telefonisch contact

Engels

Job description

Zeist -Fulltime (32-40 uur) - Vanaf: Zo snel mogelijk

Blije klanten, daar zorg jij voor als Customer Relations Medewerker

Jouw dag staat in het teken van het beantwoorden van vragen van onze reizigers. Je staat hen zo goed mogelijk bij in de voorbereiding op hun droomreis. Heb jij mensenkennis, kun je je goed inleven in een ander, ben je stressbestendig en spreek je goed Engels? Maak dan kennis met Little America!

Hier houd jij je bezig met:

Zodra iemand een rondreis door Canada of de Verenigde Staten met Little America (of bij moederonderneming TravelEssence naar Australië of Nieuw-Zeeland) heeft geboekt (samengesteld door de reisadviseur), kan hij met alle vragen bij jou terecht. Zowel voor, als tijdens en na de reis.

Vragen van onze klanten beantwoord je via e-mail en telefoon. Het werk is afwisselend, maar je bent vooral veel aan het bellen en mailen.

Samen met onze reisadviseurs ben jij het aanspreekpunt voor reizigers uit zowel Nederland als Engeland.

Je benadert proactief onze klanten over hun reisinformatie, zodat ze tijdens alle fasen tussen het boeken en reizen goed geïnformeerd zijn.

Mocht er zich een calamiteit voordoen, zoals een natuurramp. Dan help jij, samen met je collega’s, de klant waar je kan.

Je onderhoudt contact met onder meer luchtvaartmaatschappijen, eigenaren van accommodaties, verzekeraars en natuurlijk je collega’s.

Dit is echt iets voor jou...

...als je ervan houdt in contact te staan met mensen, zodat jij onze klanten kan helpen hun reis zorgeloos te laten verlopen. Het is belangrijk dat je je kunt inleven in de klant en dat je stressbestendig bent. Net even dat stapje extra doen voor de klant is waar Little America & TravelEssence voor staan. Dit betekent soms ook creatief denken en beslissingen kunnen nemen als dit nodig is.

Het hoofdkantoor is in Zeist. Daar stap je binnen in een enthousiast team.

Werken bij Little America/TravelEssence betekent:

Hard werken in een internationale omgeving, samen met ambitieuze en enthousiaste collega’s

Een hybride werkomgeving

Een geheel verzorgde lunch op de dagen dat je op kantoor werkt

Maandelijks een netto internetvergoeding

Onderdeel zijn van een gedreven en internationaal team

Mensen maken de reis van hun leven, ze hebben daar vaak lang voor gespaard. Dan is het toch mooi om bij te dragen aan die droomreis! Samen met de collega’s van andere afdelingen proberen wij die verwachtingen waar te maken.”