Omnichannel Travel Agent

D-reizen; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 25,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling NN

Reiskostenvergoeding

My Academy ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

D-reizen zoekt een energieke Omnichannel Travel Agent die klanten via alle kanalen persoonlijk, vriendelijk en effectief helpt. Je werkt vanuit een van onze winkels en kunt delen vanuit huis werken; ideaal te combineren met studie of gezin.

Je adviseert en lost op, laat klanten met een goed reisgevoel vertrekken en werkt nauw samen met collega’s en leveranciers. Je taken variëren van boekingen en wijzigingen tot complexe vragen en signaleren van commerciële kansen.

Job description

Ben jij energiek, klantgericht en krijg je er plezier van om klanten écht verder te helpen? Als Omnichannel Travel Agent zorg jij ervoor dat klanten, via welk kanaal ze ook contact opnemen, kunnen rekenen op persoonlijke aandacht en de beste service. Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Je werkt vanuit één van onze D-reizen winkels en kunt, afhankelijk van je werkzaamheden, ook deels vanuit huis werken. Zo bieden we flexibiliteit en is deze functie ook goed te combineren met bijvoorbeeld een studie, gezin of andere privé-verplichtingen.

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
Als Omnichannel Travel Agent begeleid je klanten tijdens verschillende momenten van hun klantreis. Van een vraag vóór een boeking tot een wijziging of ondersteuning na het boeken: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing. Samen met je collega's, leveranciers en onze reisbureaus zorg je ervoor dat iedere klant met een goed gevoel op reis gaat.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het helpen van klanten bij boekingen, wijzingen en vragen over hun reis;

• Het behandelen van complexere klantvragen en waar nodig schakelen met collega’s of leveranciers;

• Het denken in oplossingen en iedere klant de best mogelijke service bieden;

• Het signaleren van commerciële kansen en hierop inspelen;

• Het nauwkeurig omgaan met klantgegevens en verschillende systemen;

• Het actief meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten met een goed gevoel op reis kunnen.

Dit krijg jij:

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze missie: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;

• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;

• Een goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden;

• Korting op je eigen vakanties én Friends & Family-korting om weg te geven;

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;

• Volop ontwikkelmogelijkheden via My Academy;

• Een handig fietsplan en collectiviteitskorting bij CZ.

Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, maakt nieuwe systemen snel eigen en houdt ook overzicht als het druk is. Ervaring in de reisbranche is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. We vinden jouw motivatie, klantgerichtheid en leergierigheid veel belangrijker.

Daarnaast:

• Ben je energiek, enthousiast en klantgericht;

• Communiceer je gemakkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk;

• Werk je gemakkelijk met verschillende systemen en maak je nieuwe applicaties snel eigen;

• Houd je overzicht en schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden;

• Zie je commerciële kansen en draag je graag bij aan een optimale klantbeleving;

• Ben je flexibel inzetbaar; werken in de avond en in het weekend hoort daar ook bij.

Of je nu aan het begin van je carrière staat, op zoek bent naar een flexibele parttime functie of wilt doorgroeien binnen de reisbranche: we zijn vooral benieuwd naar jouw energie, klantgerichtheid en motivatie. Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je!

Nog vragen? We zijn maar één belletje (of WhatsAppje) van je verwijderd: 06 45 76 71 20.