Customer Relations Medewerker

Louwman Group; Breda; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelmogelijkheden

Job summary

Louwman Group zoekt een Customer Relations Medewerker die klanten van Toyota, Lexus en Suzuki op professionele wijze te woord staat vanuit Breda en Raamsdonksveer. Je behandelt vragen en klachten over voertuigen, garantie en onderhoud, en schakelt tussen kanalen zoals telefoon, e-mail en chat om de klantbeleving te optimaliseren.

Je analyseert vragen snel, houdt dossiers bij en werkt nauw samen met dealers en interne afdelingen.

Qualifications

• Klantenvragen en klachten snel begrijpen en professioneel afhandelen.
• Vloeiende communicatie via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Zorg dragen voor tijdige opvolging en dossieroverzicht.
• Goede samenwerking met dealers en interne afdelingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van klachten via diverse kanalen.
• Ondersteunen van dealers bij klantvragen.
• Voeren van gesprekken via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Bewaken van doorlooptijden en eigenaarschap nemen over dossiers.
• Samenwerken met interne afdelingen voor passende oplossingen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Zorgen voor consistente en klantgerichte dienstverlening die loyaliteit vergroot.

Skills

Klantgerichte communicatie

Communicatie over meerdere kanalen

Analytisch denken

CRM systemen

Tools

CRM systemen

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Relations Medewerker bij Louwman Customer Services ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Toyota, Lexus en Suzuki. Vanuit onze locaties in Breda en Raamsdonksveer werk je samen met een gedreven team aan het bieden van de best mogelijke klantbeleving.

Je behandelt uiteenlopende klantvragen en klachten over onze voertuigen, garantie, onderhoud en soms ook technische of juridische onderwerpen. Je bent in staat om snel de kern van een vraag te achterhalen, situaties te analyseren en klanten op een professionele en klantgerichte manier verder te helpen.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende dossiers, contactkanalen en interne afdelingen, waarbij je altijd overzicht houdt en de voortgang van klantvragen bewaakt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van klantvragen en afhandelen van klachten via verschillende contactkanalen.
• Het ondersteunen van dealers bij klantgerelateerde vraagstukken.
• Het voeren van professionele gesprekken via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Het bewaken van doorlooptijden en eigenaarschap nemen over lopende dossiers.
• Het samenwerken met interne afdelingen om tot passende oplossingen te komen.
• Het signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Samen met je collega’s zorg je voor een consistente, deskundige en klantgerichte dienstverlening die bijdraagt aan klanttevredenheid en merkloyaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Reiskostenvergoeding:

Auto: €0,23 per km (vanaf 7,5 km)

Fiets: €0,30 per km

OV: volledige vergoeding

• Ontwikkelmogelijkheden: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy