Customer Relations Medewerker

Louwman Group; Raamsdonksveer; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelmogelijkheden

Job summary

Louwman Group is op zoek naar een Customer Relations Medewerker voor Louwman Customer Services, met locaties in Breda en Raamsdonksveer. Je behandelt vragen en klachten over voertuigen, garantie en onderhoud en biedt professionele, klantgerichte ondersteuning.

Je schakelt tussen dossiers en kanalen, bewaakt voortgang en werkt samen met interne afdelingen om passende oplossingen te leveren, met als doel klanttevredenheid en merkloyaliteit te versterken.

Qualifications

• Klantgerelateerde vragen en klachten kunnen analyseren en professioneel afhandelen.
• Goede luister- en communicatievaardigheden in contact met klanten.
• In staat om snel de kern van een vraag te achterhalen en heldere oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van klachten via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Ondersteunen van dealers bij klantgerelateerde vraagstukken.
• Voeren van professionele gesprekken met klanten en zorgen voor duidelijke follow-up.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Relations Medewerker bij Louwman Customer Services ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Toyota, Lexus en Suzuki. Vanuit onze locaties in Breda en Raamsdonksveer werk je samen met een gedreven team aan het bieden van de best mogelijke klantbeleving.

Je behandelt uiteenlopende klantvragen en klachten over onze voertuigen, garantie, onderhoud en soms ook technische of juridische onderwerpen. Je bent in staat om snel de kern van een vraag te achterhalen, situaties te analyseren en klanten op een professionele en klantgerichte manier verder te helpen.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende dossiers, contactkanalen en interne afdelingen, waarbij je altijd overzicht houdt en de voortgang van klantvragen bewaakt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van klantvragen en afhandelen van klachten via verschillende contactkanalen.
• Het ondersteunen van dealers bij klantgerelateerde vraagstukken.
• Het voeren van professionele gesprekken via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Het bewaken van doorlooptijden en eigenaarschap nemen over lopende dossiers.
• Het samenwerken met interne afdelingen om tot passende oplossingen te komen.
• Het signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Samen met je collega’s zorg je voor een consistente, deskundige en klantgerichte dienstverlening die bijdraagt aan klanttevredenheid en merkloyaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Reiskostenvergoeding:

Auto: €0,23 per km (vanaf 7,5 km)

Fiets: €0,30 per km

OV: volledige vergoeding

• Ontwikkelmogelijkheden: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy