Customer Loyalty Architect

Youvia; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris met variabele beloning

8% vakantietoeslag

Vakantiedagen en overige vrije dagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Interne training en begeleiding

Ontwikkelingskansen binnen Youvia

Job summary

Youvia in Amsterdam zoekt een Customer Loyalty Specialist die churn wil voorkomen en klanten langdurig tevreden houdt. Je voert inbound en outbound gesprekken, onderzoekt redenen van ontevredenheid en werkt samen met klanten aan passende oplossingen.

Je adviezen over producten en dienstverlening van Youvia helpen klanten waarde te zien. Je behandelt afspraken, bewaakt follow-up en deelt inzichten met Sales, Marketing en Product om de klantreis te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal mbo+ niveau en relevante commerciële ervaring.
• Ervaring in klantcontact, customer service, retentie of commerciële functies.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Voeren van inbound en outbound gesprekken met twijfelende klanten.
• Onderzoeken van de daadwerkelijke reden van ontevredenheid of opzegging.
• Herstellen van vertrouwen en afspraken herzien indien nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verkoopgerichtheid

Empathie

Oplossingsgericht

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

CRM

Job description

Youvia in Amsterdam zoekt een Customer Loyalty Specialist die churn wil voorkomen en klanten langdurig tevreden houdt. Je voert inbound en outbound gesprekken, onderzoekt redenen van ontevredenheid en werkt samen met klanten aan passende oplossingen.

Je adviezen over producten en dienstverlening van Youvia helpen klanten waarde te zien. Je behandelt afspraken, bewaakt follow-up en deelt inzichten met Sales, Marketing en Product om de klantreis te verbeteren.