Client Loyalty & Retention Specialist

werkenbijyouvia; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast salaris

Variabele beloning

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Training & begeleiding

Ontwikkelingskansen

Directe klantimpact

Eerlijke werkomgeving

Job summary

Youvia is op zoek naar een Customer Loyalty Specialist in Amsterdam die klanten met twijfels of ontevredenheid proactief helpt, vertrouwen herstelt en de relatie met Youvia verdiept. Je werkt aan oplossingen en bewaakt afspraken, met focus op klantwaarde en commerciële resultaten.

Je betrekt meerdere teams om de klantreis te verbeteren en draagt bij aan groei en klantbehoud binnen een dynamische marketing- en webdienstverleningsomgeving.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, customer service, retentie of een commerciële functie.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte en resultaatgerichte manier van werken.
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde.
• Het vermogen om bezwaren en ontevredenheid om te zetten in concrete oplossingen.
• Nauwkeurigheid bij het vastleggen en opvolgen van afspraken.

Responsibilities

• Voeren van inbound en outbound gesprekken met klanten die twijfelen of willen opzeggen.
• Onderzoeken van de werkelijke reden achter ontevredenheid of een opzegverzoek.
• Herstellen van vertrouwen bij verslechterde dienstverlening of onduidelijke afspraken.
• Adviseren van klanten over Youvia-producten en dienstverlening.
• Maken van duidelijke afspraken over oplossingen, vervolgstappen en verwachtingen.
• Actief beheren en opvolgen van klanten in je eigen portfolio.
• Delen van klantinzichten met Customer Service, Sales, Marketing en Product.
• Bijdragen aan verbeteringen in klantreis, processen en dienstverlening.
• Werken aan individuele en gezamenlijke doelstellingen op klantbehoud en commerciële resultaten.

Skills

Klantcontact

Klantloyaliteit

Commercieel inzicht

Communicatie

Probleemoplossing

Education

MBO+ niveau

Job description

Youvia is op zoek naar een Customer Loyalty Specialist in Amsterdam die klanten met twijfels of ontevredenheid proactief helpt, vertrouwen herstelt en de relatie met Youvia verdiept. Je werkt aan oplossingen en bewaakt afspraken, met focus op klantwaarde en commerciële resultaten.

Je betrekt meerdere teams om de klantreis te verbeteren en draagt bij aan groei en klantbehoud binnen een dynamische marketing- en webdienstverleningsomgeving.