Repair at Customer Manager

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse borrels

Legendarische Coolblue-feesten

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Studiefabriek trainingen

Job summary

Coolblue zoekt een Repair at Customer Manager die eindverantwoordelijk is voor alle reparaties aan huis. Je bepaalt visie en strategie, stuurt op NPS, kosten en kwaliteit en implementeert data-gedreven verbeteringen.

Je leidt het proces van eerste klantcontact tot nazorg, ontwikkelt commerciële proposities en bewaakt standaarden. Een combinatie van kantoor- en thuiswerk hoort hierbij, met uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden.

Qualifications

• WO-werk-/universiteitsopleiding vereist.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met stakeholdermanagement en data-gedreven besluitvorming.
• Affiniteit met repair-/after-sales processen en prijsstrategie.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor repair-at-home proces.
• Ontwikkelen visie en strategie en KPI-sturing (NPS, doorlooptijd, kosten).
• Verbeteringen doorvoeren op basis van data en analytics.
• Samenwerken met interne teams en leveranciers/partners.
• Zorgen voor snelle, correcte klantafhandeling en nazorg.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Stakeholdermanagement

Analytisch vermogen

Data-analyse

Productmanagement (ervaring)

Teamcoördinatie

Education

WO-opleiding

Job description

Als Repair at Customer Manager ben je eindverantwoordelijk voor het proces van onze reparaties aan huis. Je bepaalt de visie en strategie, stuurt op NPS, kosten en kwaliteit en maakt concrete verbeteringen op basis van data. Zo zorg je dat klanten snel en goed worden geholpen.

Wat doe je als Repair at Customer Manager bij Coolblue?

Als Repair at Customer Manager ben je eindverantwoordelijk voor alle reparaties aan huis, van het eerste klantcontact tot de nazorg. Je richt het proces zo in dat klanten snel en goed worden geholpen en mede-Coolblue'ers precies weten wat ze moeten doen. Je ontwikkelt visie en strategie, maakt operationele en commerciële plannen en verbetert continu processen en standaarden. Je richt je hierbij op KPI’s als NPS, doorlooptijd, kosten en kwaliteit. Je werkt nauw samen met interne teams, maar ook externe partijen als leveranciers en partners. Zo zorg je dat iedereen in het proces maximale waarde voor onze klanten én Coolblue realiseert.

Dit Vind Je Leuk Om Te Doen

• Visie en strategie voor de Repair at Customer-service bepalen en omzetten in heldere doelen.
• Processen analyseren en verbeteren op NPS, kosten en kwaliteit.
• Commerciële proposities ontwikkelen die passen bij de behoefte van de klant.
• Data analyseren, verbeterkansen signaleren en omzetten in concrete acties voor klantreis.
• Proces- en kwaliteitsstandaarden bepalen, borgen en verbeteren.

Hier herken jij jezelf in

• Een afgeronde wo-opleiding.
• Minstens 3 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met commerciële proposities en prijsstrategie.
• Sterk in stakeholdermanagement.
• Schakelt makkelijk tussen verschillende belangen.
• Analytisch sterk en gebruikt data om keuzes te maken en verbeteringen te onderbouwen.
• Eigenaarschap pakken, overzicht houden in projecten en focussen op wat waarde toevoegt.
• (Het liefst) ervaring in productmanagement en stakeholdermanagement.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
• Korting op alle spullen die we verkopen.