Customer Journey Expert

Booston.io; Zoetermeer; On-site; EUR 125,000 - 178,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering of ZZP

7 maanden opdracht

Start in november

24 uur per week

Impact op klanttevredenheid

Multidisciplinair team

Job summary

Booston.io in Zoetermeer zoekt een Customer Journey Expert voor 24 uur per week met focus op analyse en verbetering van klantreizen. Je werkt aan projecten die klanttevredenheid en dienstverlening direct beïnvloeden en schakelt regelmatig met IT en andere stakeholders.

Je beschikt over een HBO/WO-opleiding, minimaal 3 jaar ervaring met grootschalige klantprocessen en sterk in data-analyse. Detachering of ZZP is mogelijk; in een multidisciplinair team lever je zichtbare impact.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement).
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse.
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement.
• Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.

Responsibilities

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. Incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden).
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren.
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de “voice of customer” structureel zichtbaar maken.
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. Door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen).
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol).
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Skills

Klantprocessen

Datanalyse

Stakeholdermanagement

Projectmatig werken

IT-samenwerking

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Werken als Customer Journey Expert

Zoetermeer | 24 uur | max. €110 per uur of detachering

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.

Wat ga je doen als Customer Journey Expert?

Als Customer Journey Expert ben jij de stem van de klant. Je onderzoekt en analyseert data rondom verschillende klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen. Na implementatie monitor je het effect en zorg je dat verbeteringen zichtbaar worden in klantfeedback én in de dagelijkse operatie.

Jouw taken:

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. Incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de “voice of customer” structureel zichtbaar maken;
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. Door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol);
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Wat breng jij mee?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen;
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement);
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse;
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement (je krijgt mensen mee in verandering);
• Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.

Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?

• Tijdelijke opdracht ter vervanging (duur: circa 7 maanden);
• Start: zo snel mogelijk, beoogd in november;
• 24 uur per week;
• Opdrachtvorm: detachering of ZZP;
• Een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid en dienstverlening;
• Samenwerking met een multidisciplinair team (o.a. IT, Lean/WFM en klantteams).

Locatie

Je standplaats is Zoetermeer.