Customer Experience Specialist

Expoints; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

Collectieve zorgverzekering + 50% op B

Pensioenregeling

Onbeperkte reiskostenvergoeding

Maandelijkse thuiswerkvergoeding

Laptop en telefoon + budget voor thuis

Team van 35+ professionals

Job summary

Expoints zoekt een Experience Specialist die zich richt op techniek en data terwijl hij/zij de gebruikerservaring van ons SaaS-platform versterkt. Je werkt in een team van meer dan 35 professionals en helpt onze opdrachtgevers het maximale uit het platform te halen.

Wij bieden een startsalaris vanaf €2750 (40 uur), een jaarcontract bij start en 30 vakantiedagen per jaar. Daarnaast krijg je een collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, onbeperkte reiskostenvergoeding en maandelijkse

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met IT/software en data.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken met aandacht voor dataveiligheid.

Responsibilities

• Inrichten en aanpassen van vragenlijsten, e-mailuitnodigingen, data-uitwisseling, dashboards en rapportages.
• Volgen van interne training om het platform beter te leren kennen.
• Meedenken en adviseren over de optimale inrichting hiervan.
• Vragen van opdrachtgevers beantwoorden en operationele taken oppakken.
• Signalen en oplossen van (technische) issues in samenwerking met het ontwikkelingsteam.
• Testen van nieuwe features en bijhouden van voortgang in projecttools.

Skills

Affiniteit met IT/software

Data-analyse

Nauwkeurig en gestructureerd

Teamspeler

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij helpen organisaties slimmer te worden met feedback (van klanten én medewerkers). Onze aanpak is pragmatisch, ideeën worden snel omgezet in actie en we geloven dat goede feedback het fundament is voor duurzame verbetering.

Ben jij iemand die graag systemen doorgrondt, enthousiast wordt van puzzelen met data en impact wil maken op de gebruikservaring van duizenden mensen? En ben je er klaar voor om je talenten verder te ontwikkelen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Experience Specialist!

Als Experience Specialist ben jij de go-to persoon voor alles wat met ons platform Expoints (een geavanceerde SaaS-oplossing voor klant- en medewerkerfeedback) te maken heeft. Onze opdrachtgevers en collega’s weten jou te vinden, en jij helpt hen om er het maximale uit te halen. Hiervoor zet je nét dat extra stapje.

Je werk draait om drie pijlers:Techniek & data,Gebruikerservaring & UXenAdvies & ondersteuning. Op dit moment zoeken we specifiek een nieuwe collega die extra affiniteit heeft metTechniek & data. Dat betekent dat jij je gaat verdiepen in de complexiteit van ons platform en de datastromen. Klinkt interessant? Dat is het ook!

• Inrichten en aanpassen van vragenlijsten, e-mailuitnodigingen, data-uitwisseling, dashboards en rapportages
• Volgen van interne training om ons platform nóg beter te leren kennen
• Meedenken en adviseren over de optimale inrichting hiervan
• Vragen van opdrachtgevers beantwoorden en operationele taken oppakken
• Signaleren en oplossen van (technische) issues, eventueel samen met ons (ontwikkel)team
• Testen van nieuwe features binnen ons platform
• Je voortgang bijhouden in projectmanagementtools
• Werkoverleg met de collega’s uit je accountteam of projectgroep
• Verzorgen van dashboardworkshops bij je opdrachtgever
• Hbo werk- en denkniveau
• Affiniteit met IT/software (geen zorgen, je hoeft geen code te kunnen schrijven, maar je vindt het wél leuk om te snappen hoe alles werkt)
• Nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor kwaliteit en dataveiligheid
• Helder in communicatie en altijd klaar om anderen te helpen
• Je werkt graag samen, zowel met collega’s als met opdrachtgevers

Je komt terecht in eentopteamwaar samenwerken en leren van elkaar centraal staat. Er wordt hard gewerkt, maar zeker net zo hard gelachen. Met een team van meer dan 35 professionals werken we dagelijks aan het verbeteren van feedbackprocessen voor grote organisaties.Bij ons voel je je thuis, werk je samen aan innovatieve oplossingen en krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen.Onze cultuur is informeel, open en altijd gericht op verbetering.

De mogelijkheid om flexibel te werken, zowel qua tijd en locatie. Verder organiseren we graag borrels, teamuitjes en ‘in het kader van doe eens gek’ recent nog een skireis naar Oostenrijk.

Verder bieden we je:

• Startsalaris vanaf €2750 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring)
• Een jaarcontract bij start (maar bij wederzijds enthousiasme gaan we graag voor een lange samenwerking)
• 30 vakantiedagen per jaar
• Collectieve zorgverzekering + 50% tegemoetkoming op de basispremie
• Pensioenregeling
• Ongelimiteerde reiskostenvergoeding (hoe je ook reist)
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding
• Laptop en telefoon + budget om je thuiswerkplek op orde te houden

Zie jij jezelf als onze nieuwe collega? Stuur je cv en motivatie naar [e-mail] en vertel ons waarom jij een waardevolle aanvulling bent op ons team.

Heb je nog vragen over de functie? Neem gerust contact op met onze HR-adviseur Rick Feijen via 06-82099892 (bellen of WhatsApp).

Goed om te weten: de voertaal binnen Expoints is Nederlands.