Customer Experience Consultant

Expoints; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

30 vakantiedagen per jaar

Volledige reiskostenvergoeding

Collectieve zorgverzekering

Pensioenregeling en sabbaticalregeling

Job summary

Expoints is dé feedback- en feedforward specialist die organisaties helpt klant- en medewerkerfeedback te benutten voor slimmer handelen en betere klantbeleving.

Wij zoeken een Customer Experience Consultant die opdrachtgevers ondersteunt bij inzicht in klantbeleving, als aanspreekpunt en sparringpartner optreedt en de planning bewaakt van projecten en koppelingen tussen interne en externe betrokkenen regisseert.

Qualifications

• Ervaring met projectcoördinatie en het bewaken van planning.
• Inzicht in klantbeleving en customer experience.
• Sterk in plannen, organiseren en samenwerken.

Responsibilities

• Beheer en optimalisatie van bestaande feedbackprogramma’s.
• Opstellen van en adviseren over vragenlijsten.
• Adviseren over de mogelijkheden van het Expoints-platform en commerciële afspraken.
• Organiseren en geven van dashboardsessies, trainingen en workshops voor opdrachtgevers.

Job description

Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij geloven in de kracht van enthousiasme en zien klant- en medewerkerfeedback als een onmisbare bron om organisaties slimmer en klantgerichter te maken. Met ons eigen platform halen we feedback op via alle mogelijke kanalen en brengen dit samen in één praktisch en overzichtelijk dashboard. Onze aanpak is pragmatisch en full service: we ontzorgen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting én het dagelijkse gebruik van vragenlijsten, dashboards en rapportages.

Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een Customer Experience Consultant. In deze rol lever je een belangrijke bijdrage aan het inzichtelijk maken én verbeteren van de klantbeleving bij diverse aansprekende organisaties.

Als Customer Experience Consultant help je opdrachtgevers om inzicht te krijgen in de klantbeleving binnen hun organisatie. Je bent voor hen een vertrouwd aanspreekpunt en sparringpartner. In de rol van (project)coördinator bewaak je de planning, houd je overzicht en zorg je ervoor dat de juiste mensen – intern en extern – op het juiste moment betrokken zijn.

Je voert de regie over het feedbackprogramma en bent verantwoordelijk voor een goede verbinding tussen de opdrachtgever, het accountteam en de afspraken die zijn gemaakt en de uitvoering daarvan.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheer en optimalisatie van bestaande feedbackprogramma’s.
• Opstellen van en adviseren over vragenlijsten.
• Adviseren over de mogelijkheden van het Expoints-platform en commerciële afspraken.
• Organiseren en geven van dashboardsessies, trainingen en workshops voor opdrachtgevers.

Het creëren van overzicht en duidelijkheid zit in jouw natuur. Je hebt aantoonbare ervaring met projectcoördinatie en werkt gestructureerd en resultaatgericht. Ervaring binnen Customer Experience is een pré, maar geen vereiste.

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je werkt graag samen en weet verschillende belangen te verbinden.
• Je bent sterk in plannen en organiseren.
• Je beschikt over conceptueel denkvermogen.
• Je bent besluitvaardig en organisatiebewust.
• Je bent gericht op resultaat en voortgang.

Je komt terecht in een informele organisatie met korte lijnen, waar je veel vrijheid krijgt om je werk zelf in te richten. Bij Expoints werken ruim 35 professionals samen in een positieve en betrokken werkomgeving waarin aandacht is voor werkplezier én ontwikkeling.

Verder kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor 40 uur per week, met de intentie tot een langdurige samenwerking.
• Een bruto maandsalaris vanaf €3.000, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • 30 vakantiedagen per jaar.
  • Een volledige en onbegrensde reiskostenvergoeding.
  • Collectieve zorgverzekering met 50% vergoeding van de basispremie (netto).
  • Pensioenregeling en sabbaticalregeling
• Hybride werken: thuis of vanuit ons informele kantoor in Best.
• Aandacht voor jouw professionele ontwikkeling door middel van training en begeleiding.

Goed om te weten is dat de voertaal binnen Expoints Nederlands is.

Goed om te weten: de voertaal binnen Expoints Nederlands is.