Customer Experience & Order Fulfillment Pro

Essity Aktiebolag (publ). Box 200, SE-101 23, Stockholm, Zweden; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative die het eerste aanspreekpunt is voor een klantenportefeuille en samenwerkt met Sales en Marketing. Je zorgt voor snelle, professionele en persoonlijke klantoplossingen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Je werkt nauw samen met Customer Service en interne teams om klantvragen, -verzoeken en uitdagingen efficiënt af te handelen en continue verbeteringen door te voeren. Hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service-, customer care-, of vergelijkbare functie.
• Ervaring met ordermanagement of orderverwerking is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorgen voor uitstekende klantbeleving door vragen en klachten snel op te lossen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Actief samenwerken met Sales om vragen en commerciële kansen te ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.
• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Teamwork

Proactieve houding

Tools

CRM-systemen

Job description

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative die het eerste aanspreekpunt is voor een klantenportefeuille en samenwerkt met Sales en Marketing. Je zorgt voor snelle, professionele en persoonlijke klantoplossingen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Je werkt nauw samen met Customer Service en interne teams om klantvragen, -verzoeken en uitdagingen efficiënt af te handelen en continue verbeteringen door te voeren. Hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.