Customer Success & Order Management Specialist

Essity; Zeist; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative die als eerste aanspreekpunt fungeert voor een eigen klantenportefeuille. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing en interne specialisten om vragen en uitdagingen efficiënt op te lossen en klanten een persoonlijke service te bieden.

Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in customer service, ervaring met ordermanagement en CRM-systemen, en beheerst Nederlands en Engels.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, customer care- of vergelijkbare functie.
• Ervaring met ordermanagement is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorg dragen voor een uitstekende klantbeleving door vragen, verzoeken en klachten snel en effectief op te lossen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Actief samenwerken met Sales om klantvragen en commerciële kansen optimaal te ondersteunen.
• Verwerken, monitoren en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.
• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken of uitzonderingen.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in onze systemen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Ordermanagement

CRM-systemen

Tools

CRM-software

Job description

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative die als eerste aanspreekpunt fungeert voor een eigen klantenportefeuille. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing en interne specialisten om vragen en uitdagingen efficiënt op te lossen en klanten een persoonlijke service te bieden.

Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in customer service, ervaring met ordermanagement en CRM-systemen, en beheerst Nederlands en Engels.