Customer experience medewerker

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Betaalde training

Job summary

Bol zoekt een Customer experience medewerker in Rotterdam voor een hybride functie. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, met een vierweekse betaalde training die groei en zelfstandigheid bevordert.

Je dag bevat afwisselend klantencontact, systeemvragen en het meedenken over betere processen. Het team is gewend aan drukte en piekperiodes en er zijn duidelijke kaders maar geen vaste scripts.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 24–40 uur per week inclusief zwei avonden.
• Woonachtig rondom Rotterdam en reist naar Utrecht.

Responsibilities

• Klanten via telefoon, chat en e-mail helpen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en passende oplossing bieden.
• Gesprekken voeren in eigen woorden binnen duidelijke richtlijnen en processen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen zodat dossiers makkelijk overnemen kunnen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en meedenken over slimmere processen.

Skills

Klantcontact via telefoon/chat/email

Nederlandse taalvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

Job description

Customer experience medewerker Rotterdam

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Hybride - thuiswerken en kantoor Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen én je communicatieve skills verder uitbouwen in een hybride functie?

Als customer experience medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact via telefoon, chat en e-mail, het uitzoeken van meldingen in de systemen en het meedenken over betere oplossingen voor klanten. Dankzij de vierweekse betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en krijg je steeds meer zelfstandigheid in je gesprekken. Je krijgt duidelijke kaders, maar geen vaste scripts, zodat je gesprekken in je eigen woorden kunt voeren en echt kunt aansluiten bij de klant.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, kloppende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden, binnen duidelijke richtlijnen en processen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen zodat collega's dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere processen.

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt, graag samenwerkt en hybride werken prettig vindt.

• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist geregeld naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.