Customer & Certification Specialist

NMi Certin; Randstad; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Concurrerend salaris

30 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Winstuitkering

30 vakantiedagen bij fulltime dienst

Job summary

Een toonaangevende certificeringsorganisatie zoekt een Customer & Certification Specialist. In deze rol begeleid je klanten door het certificatieproces en werk je samen met technische experts. Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van projectdata in het CRM. De ideale kandidaat heeft 3-5 jaar ervaring in customer support of administratie en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Je ontvangt een concurrerend salaris, vakantiedagen, en werkt hybride voor een betere werk-privébalans.

Qualifications

• 3-5 jaar ervaring in Customer support of administratie.
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.
• Nauwkeurigheid bij het bijhouden van CRM/ERP-gegevens.
• Proactieve en klantgerichte houding met eigenaarschap over de klantreis.
• CRM/ERP-gegevens foutloos bijhouden.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten door het certificatieproces.
• Samenwerken met interne technische experts.
• Projectinformatie invoeren en controleren in het CRM.
• Documentatie verwerken: controleren, digitaal ondertekenen en uitgeven van rapporten en certificaten.
• Bijhouden jaaroverzichten en documentatie per project.

Skills

Proactief

Klientgericht

Communicatieve vaardigheden

Organisatievaardigheden

Detailgericht

Education

MBO 4- tot HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Ben jij een proactieve en servicegerichte professional die klanten graag begeleidt in de succesvolle afronding van hun certificatieopdracht? Combineer jij administratieve nauwkeurigheid met eigenaarschap over de volledige klantreis? Krijg je energie van het realiseren van een soepel, gestructureerd en kwalitatief hoogwaardig proces - én wil je bijdragen in het vertrouwen in onze Certificaten? Dan ben jij de Customer & Certification Specialist die wij zoeken!

Als Customer & Certification Specialist vervul je een sleutelrol in de afrondende fase van het certificatieproces. Je zorgt ervoor dat klanten professioneel, duidelijk en met aandacht worden begeleid tijdens de laatste stappen van hun traject. Dit doe je door proactief contact te onderhouden, hun behoeften scherp in het vizier te houden en te zorgen dat certificaten zorgvuldig worden gecontroleerd en verstuurd. Je bewaakt de voortgang van projecten en draagt verantwoordelijkheid voor het volledige klantproces, waarbij je ervoor zorgt dat iedere interactie soepel, efficiënt en betrouwbaar verloopt.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines. In deze rol heb je voortdurend contact met klanten én interne stakeholders, zoals Technische Experts, Teamleiders, Certificeringsingenieurs en het Certificatiebestuur. Je krijgt ruimte om zelfstandig te werken, mee te denken over procesverbeteringen en eigenaarschap te nemen over jouw deel van het werk. Je coördineert de afrondende activiteiten, houdt het CRM-systeem actueel en levert een actieve bijdrage aan de kwaliteit van onze services. Met jouw proactieve en servicegerichte houding zorg je ervoor dat klanten zich tijdens het hele traject gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantcontact onderhouden

Je beantwoordt vragen, stemt verwachtingen af en begeleidt klanten door het certificatieproces.

Samenwerken met interne experts

Zoals Technische Experts, Teamleiders, Certificering experts en het Certificatiebestuur, in een cultuur waar samenwerking centraal staat.

Projectinformatie beheren

Invoeren, controleren en actueel houden van projectdata in het CRM – jij bewaakt de datakwaliteit.

Documentatie verwerken

Controleren, digitaal ondertekenen en uitgeven van rapporten en certificaten.

Bijhouden jaaroverzichten

Overzicht houden van projecten, waaronder politie-meetmiddelen en instrumenten gebruikt bij APK-stations. Zorgen voor volledige, nauwkeurige en overzichtelijke documentatie per project.

Wat verwachten we van jou?

• MBO 4- tot HBO-werk en denkniveau. De richting is minder belangrijk dan jouw nauwkeurigheid, leergierigheid en motivatie
• 3-5 jaar ervaring in Customer support, administratie of een vergelijkbare servicegerichte rol, bij voorkeur in een technische of projectmatige omgeving
• Proactief en klantgericht, met een sterk gevoel van eigenaarschap over de volledige klantreis
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands en Engels
• Resultaatgericht en gestructureerd, met sterke sociale en coördinatievaardigheden
• Nauwkeurig en detailgericht, met de vaardigheid om CRM/ERP-gegevens foutloos bij te houden
• Stevig verantwoordelijkheidsgevoel, vooral bij het controleren, afronden en afgeven van certificaten

Wat kun je van NMi verwachten?

NMi is een kwaliteitsgerichte en technologie gedreven organisatie waar de klant én nauwkeurigheid centraal staan. Je werkt samen met gedreven collega’s in een open, samenwerkingsgerichte cultuur, waarin jouw ideeën ertoe doen.

We geven je de vrijheid en flexibiliteit om je werk op een manier te organiseren die bij jou past, en verwachten dat je eigenaarschap neemt over jouw processen. Bij NMi krijg je volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.

• Een concurrerend salaris op basis van opleiding en ervaring
• Vakantiegeld, een dertiende maand (uitbetaald per maand) en een winstuitkering
• 30 vakantiedagen bij fulltime dienstverband (met mogelijkheid tot kopen/ verkopen)
• Een uitstekende pensioenregeling
• Hybride werken voor een gezonde werk-privébalans
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, bijdrage aan zorgverzekering én een sportvergoeding

NMi Group is een toonaangevende Europees speler op het gebied van Advisory, Testing, Inspection, Certification en Calibration (ATICC). Wij helpen organisaties erop te vertrouwen dat hun systemen, producten en technologieën voldoen aan de geldende metrologiestandaarden – gedurende de volledige levenscyclus. Met meer dan 500 collega’s in laboratoria en kantoren in het Verenigd Koninkrijk, de Benelux, Duitsland, Denemarken en de Verenigde Staten bedienen we een brede klantenkring. NMi groei, snel en werkt aan de ambitie om hét leidende internationale platform te worden binnen de ATICC-sector.

Denk je dat deze rol goed bij jou past? Dan ontvangen we jouw sollicitatie graag via onze website.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze HR Business Partner, Angela Colgan via [e-mail]. Zij helpt je graag verder en neemt snel contact met je op.

Meer weten over NMi? Kijk op www.nmi.nl.