Customer Care Specialist

Viking Europe; Venlo; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Interne fysiotherapie

Bedrijfsfitnessplan

Lease-a-bike

Job summary

Viking Europe in Venlo zoekt een Customer Care Specialist die klanten verder helpt bij complexe vragen, informatie verzamelt en collega’s bij elkaar brengt om tot een passende oplossing te komen. Je luistert, denkt mee en communiceert duidelijk, terwijl je zelfstandig afwegingen maakt en prioriteiten bewaart.

Je werkt samen met meerdere afdelingen om vragen af te handelen en verbeterpunten op te volgen. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen in klantcontact, systemen en procesoptimalisatie,

Qualifications

• Klantvragen van begin tot eind oplossen: verantwoordelijkheid voor complexe klantdossiers en overdracht van informatie bij afspraken.
• Uitzoeken wat er écht speelt: duik in klantinformatie en systeemgegevens om oorzaken te achterhalen.
• Persoonlijk en duidelijk communiceren: luister, begrip tonen en klanten op de hoogte houden.
• Zelfstandig keuzes maken: afweging tussen klantbelangen en interne werkwijzen.
• De juiste collega’s bij elkaar brengen: afdelingen inschakelen en voortgang bewaken.
• Meedenken over hoe het beter kan: signaleren van knelpunten en doorontwikkeling van kennis.

Responsibilities

• Oplossen van complexe klantdossiers en zorgen voor duidelijke overdracht van informatie.
• Onderzoeken van oorzaken door klantgegevens en historische contacten te analyseren.
• Communiceren met klanten op een professionele en heldere manier.
• Samenwerken met meerdere afdelingen om vragen af te handelen en procesverbeteringen te implementeren.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Teamwork

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Leergierig

Tools

Salesforce

Oracle

Job description

Klantgericht, oplossingsgericht en klaar om verantwoordelijkheid te pakken?

Als Customer Care Specialist help je klanten verder wanneer een vraag nét wat ingewikkelder is. Je zoekt uit wat er speelt, brengt de juiste informatie en collega’s bij elkaar en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij blijf jij gedcurende het gehele proces betrokken.

Je kijkt verder dan de vraag alleen. Door goed te luisteren, mee te denken en duidelijke afspraken te maken, bouw je vertrouwen op en zorg je ervoor dat klanten graag terugkomen bij Viking.

Een veelzijdige functie waarin klantcontact, analyseren, samenwerken en zelfstandig beslissingen nemen samenkomen.

Geen klantvraag is precies hetzelfde. Je helpt verschillende klantgroepen, van kleinere bedrijven tot grote zakelijke klanten, via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen. Juist wanneer een standaardantwoord niet voldoende is, maak jij het verschil.

• Klantvragen van begin tot eind oplossen: je neemt verantwoordelijkheid voor complexe klantdossiers. Je onderzoekt wat er aan de hand is, zet de juiste acties uit en blijft betrokken totdat er een oplossing is. Is een overdracht nodig? Dan zorg je dat alle informatie en afspraken duidelijk worden overgedragen.
• Uitzoeken wat er écht speelt: je duikt in klantinformatie, systeemgegevens en eerdere contacten om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Zo kijk je verder dan een snelle oplossing en help je voorkomen dat dezelfde vraag terugkomt.
• Persoonlijk en duidelijk communiceren: je luistert, toont begrip en houdt klanten op de hoogte. Ook wanneer een gesprek lastig wordt, blijf je rustig, professioneel en gericht op wat wél mogelijk is.
• Zelfstandig keuzes maken: je weegt de belangen van de klant en Viking zorgvuldig tegen elkaar af. Past een vraag niet binnen de standaardwerkwijze? Dan denk je verder en maak je een onderbouwde afweging over een passende maatwerkoplossing.
• De juiste collega’s bij elkaar brengen: je schakelt met verschillende afdelingen om klantvragen op te lossen. Jij houdt het overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden opgevolgd. Daarbij stel je prioriteiten op basis van de afgesproken reactietijden en pas je deze aan wanneer de situatie daarom vraagt.
• Meedenken over hoe het beter kan: je signaleert terugkerende problemen en knelpunten, maakt deze bespreekbaar en volgt verbeterpunten actief op. Je blijft je product- en proceskennis ontwikkelen, gebruikt digitale hulpmiddelen en AI-tools en deelt jouw kennis met collega’s.

Wie zoeken we?

Je helpt klanten graag, maar krijgt vooral energie van het uitzoeken en oplossen van vragen die niet direct voor de hand liggen. Je neemt verantwoordelijkheid, denkt zelfstandig na en weet wanneer je anderen moet betrekken. Daarnaast heb je kennis van ERP- en CRM-systemen (SalesForce & Oracle) en weet je hoe je klantgegevens gebruikt om een dossier goed te behandelen.

Je past goed bij ons als je:

• klantgericht bent en goed kunt luisteren, ook wanneer een gesprek lastig is;
• eigenaarschap toont en ervoor zorgt dat klantvragen niet tussen verschillende afdelingen blijft liggen;
• analytisch denkt en informatie uit verschillende bronnen kunt combineren;
• zelfstandig beslissingen neemt en daarbij oog houdt voor de klant én de organisatie;
• georganiseerd werkt, prioriteiten stelt en overzicht bewaart;
• helder en professioneel communiceert, zowel mondeling als schriftelijk;
• makkelijk samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen;
• leergierig bent en nieuwe kennis snel weet toe te passen;
• digitale tools en AI effectief kunt inzetten om informatie te vinden en je werk te ondersteunen.

Wat bieden we jou?

Een functie waarin je verantwoordelijkheid neemt voor de klantbeleving en ruimte krijgt om mee te denken over passende oplossingen. Je werkt samen met verschillende afdelingen en blijft jezelf ontwikkelen in klantcontact, systemen en het oplossen van complexe vraagstukken.

• Een salaris van €2700 tot €3300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Reiskosten regeling (vanaf 10 km enkele reis).
• Mogelijkheid tot Interne fysiotherapie
• Veel groei- en ontwikkelmogelijkheden,
• Werken binnen een internationale omgeving, met contacten binnen verschillende afdelingen en disciplines;
• Een bedrijfsfitnessplan;
• Lease-a-bike regeling
• Heerlijke koffie in onze kantine!

Wie zijn wij?

Bij Viking werk je samen met collega’s binnen Customer Care en verschillende andere afdelingen aan één doel: klanten goed helpen. Jij zorgt voor overzicht en persoonlijke aandacht, juist wanneer een vraag meerdere processen of teams raakt.

En werken bij Viking is waarschijnlijk veelzijdiger dan je denkt. We zijn allang niet meer alleen van de pennen en het papier. We bieden klanten complete werkplekoplossingen, van de volledige inrichting van een kantoor tot meubilair, facilitaire producten, technologie en de kleine kantoorartikelen die iedere werkplek nodig heeft. Daardoor krijg je te maken met verschillende klanten, producten en vraagstukken en is geen werkdag hetzelfde.