Customer Service Specialist - Energy

Vandebron; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus (jaarlijks)

30 betaalde vakantiedagen

Ontwikkelbudget €1.200/jaar

Sabbatical na 3 jaar

NS-businesscard

Job summary

Vandebron werkt aan 100% groene energie en biedt een klantgerichte leeromgeving in Amsterdam. Als Customer Service Specialist (Energy Specialist) ben je de stem van de klant en draag je actief bij aan verbetering en snelle oplossing van vragen.

Je werkt 32–40 uur per week, vereist mbo/hbo niveau, en beheerst Nederlands en Engels. Ervaring in klantenservice is een pré; autonomie en end-to-end eigenaarschap staan centraal.

Qualifications

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pré.
• Vloeiend Nederlands en professioneel Engels.
• Vaardigheid in verschillende systemen en kanalen van communicatie.

Responsibilities

• Beheren en oplossen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Zorgdragen voor volledige en correcte afhandeling en administratie.
• Bedenken van creatieve oplossingen in complexe klantensituaties.
• Verzamelen van klantfeedback en signaleren van procesverbeteringen.
• Neem ownership over klantcases van begin tot eind.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Empathisch

Analytisch

Oplossingsgericht

Resultaatgericht

Nederlands vloeiend

Engels professioneel

Education

Mbo/HBO werk- en denkniveau

Job description

Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.

Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron.

Als Customer Service Specialist, intern genoemd Energy Specialist, maak je deel uit van het Customer Operations team: een energiek en betrokken team dat dagelijks werkt aan de beste klantervaring.

Je staat centraal in het contact met onze klanten en fungeert als hun stem binnen de organisatie. Tegelijk ben je een ambassadeur van onze nieuwe manier van werken: je helpt deze actief uitdragen, zowel richting klanten als intern, en neemt collega’s mee in hoe we dit elke dag beter doen.

In de eerste periode ligt de focus op leren: je maakt je de operatie snel eigen, werkt intensief samen met andere teams en krijgt scherp waar we kunnen verbeteren. Vanuit daar bouw je verder, je signaleert kansen, pakt knelpunten aan en helpt de operatie continu naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om klantvragen snel en goed op te lossen. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en autonomie, waarbij je volledig eigenaarschap neemt over klantvragen van begin tot eind.

• Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie
• Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties
• Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening
• Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen
• Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten
• Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy)
• Delen van kennis en ervaringen met het team

Dit breng je mee

• Mbo of hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte rol of customer service omgeving is een pre
• Vaardigheid in het werken met verschillende systemen en communicatiekanalen
• Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
• Empathisch en inlevend
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht en analytisch
• Gedreven en resultaatgericht

Waarom deze rol een goede stap is

• In deze rol krijg je veel autonomie en end-to-end eigenaarschap. Je bent bevoegd om zelfstandig beslissingen te nemen en complexe klantvragen op te lossen.
• Je ontwikkelt jezelf tot een veelzijdige professional met een brede skillset waarin service, probleemoplossend vermogen en commercieel inzicht samenkomen.
• Daarnaast heb je invloed op processen en verbeteringen binnen de organisatie, met duidelijke doorgroeimogelijkheden richting specialist- of leidinggevende rollen.
• Volledig eigenaarschap nemen over klantcases van begin tot eind
• Snel analyseren en oplossen van complexe vraagstukken
• Bijdragen aan klantbehoud en commerciële optimalisatie
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie

Zo ziet succes eruit na 6-12 maanden

• Je behaalt een hoge First Contact Resolution rate
• Je lost zelfstandig complexe klantvragen op van begin tot eind
• Je neemt beslissingen met vertrouwen en zorgt voor correcte administratie
• Je hebt meerdere verbeterpunten gesignaleerd en doorgevoerd
• Een salaris afhankelijk van je werkervaring, tussen de €2.850 - €3.000 bruto per maand, op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld.
• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.
• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
• Twee extra dagen, zoals een vrijwilligersdag.
• Trainingen om het beste uit je werkdag te halen en een ontwikkelbudget van €1.200 per jaar.
• Een mogelijkheid tot sabbatical na drie jaar.
• Onbeperkt toegang tot ons health-platform OpenUp.
• Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.
• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.
• Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.
• Een fijne werkplek in het centrum van Amsterdam.
• Een actieve bijdrage aan de verduurzaming van Nederland.
• Elke week een borrel op kantoor en maandelijkse hangen we hier een leuk thema aan.