CRM/CRO Marketeer

Sneleentaxi; Utrecht; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bij

Pensioenregeling (5% extra)

Meesparen op omzet voor gifts

Job summary

Sneleentaxi zoekt een CRM/CRO Marketeer die van bezoekers klanten maakt en van klanten vaste klanten. Je werkt nauw samen met marketing, product en development om data-gedreven beslissingen te nemen en conversie te verhogen.

Je analyseert funneldata, voert A/B-tests uit en ontwikkelt retentieflows voor e-mails, push-berichten en app-kanalen. Ervaring met GA4 en Firebase is een sterke pré; werken vanuit ons Utrecht-kantoor is de norm.

Qualifications

• Je hebt een goede statistische basis en begrijpt power en significantie.
• Je hebt ervaring met web- en app analytics tools zoals GA4 en Firebase.
• Je kunt vooraf inschatten welk effect meetbaar is.
• Je vraagt je af bij elk resultaat: kan dit ook ruis zijn?
• Je voelt je comfortabel met data en kunt cijfers ophalen en interpreteren.

Responsibilities

• Retentieflows en klantreizen ontwerpen en bouwen en meedenken aan het CRM-systeem eronder.
• Onderzoeken welke test prioriteit krijgt op basis van funneldata en klantgedrag.
• Nieuwe boekingsflows creëren en bestaande flows optimaliseren op basis van data.
• Pricing-experimenten uitvoeren en bepalen wat werkt voor klant en bedrijf.
• Experimenten vertalen naar concrete besluiten: uitrollen of bijsturen.
• Samenwerken met marketing, product en development om ideeën uit te voeren.

Skills

Statistische basis

GA4

Firebase

A/B-testen

Pricing-experimenten

Job description

Een goede mening is welkom. Een test die het bewijst is beter. Als CRM/CRO Marketeer bij sneleentaxi maak je van bezoekers klanten, en van klanten vaste klanten.

Achter elke boeking zit iemand die ergens moet zijn: op tijd op het vliegveld, veilig thuis na een avond uit, of gewoon snel van A naar B. Jouw werk draait om één cyclus: hypothese, experiment, meten, besluit. Je zoekt uit waarom iemand een taxi boekt, en waarom iemand terugkomt. De eerste rit is een test. De tiende is een klantrelatie. Aan allebei zit jouw hand.

Soms werkt je idee, soms niet, en een test die niks oplevert is nog altijd een les. Geen onderbuik. Geen "dat voelt goed." Wél data, en jouw oordeel erover.

• Retentie: Jij zorgt dat mensen ons weer weten te vinden. De rit, de support, de app: dat doen anderen. Jouw hand zit op wat mensen terugbrengt: e-mail, push, sms, post. Het juiste bericht, op het juiste moment, via het juiste kanaal. De meeste van die flows bestaan nog niet, die bouw jij, en je denkt actief mee over het CRM-systeem eronder.
• Conversie: Je onderzoekt waar bezoekers afhaken in onze boekingsflow en bedenkt hoe we dat kunnen verbeteren. Je bepaalt welke tests prioriteit krijgen, voert ze uit op web en app en analyseert wat ze opleveren.
• Inzicht: Tussen de tests door duik je in de cijfers: je haalt zelf klantdata op en vertaalt die naar bruikbare inzichten. Voor je eigen flows en experimenten, en voor de rest van het marketingteam, zodat keuzes hier op feiten rusten en niet op onderbuikgevoel.

Geen week is hetzelfde, maar dit zijn jouw werkzaamheden:

• Retentieflows en klantreizen ontwerpen en bouwen en meedenken aan het CRM-systeem eronder.
• Onderzoeken welke test prioriteit krijgt op basis van funneldata, sessieopnames, klantgesprekken, enquêtes.
• Nieuwe boekingsflows creëren en bestaande flows optimaliseren op basis van data en klantgedrag.
• Pricing-experimenten: welke prijs past, en werkt beter voor de klant én voor ons?
• Vooraf bepalen wat je verwacht te meten en achteraf beoordelen of een resultaat echt is.
• Data vergaren en onderzoeken.
• Experimenten vertalen naar concrete besluiten: uitrollen, terugdraaien of laten liggen.
• Eigenaarschap nemen over conversieratio, herhaalritten en terugkeerpercentage.
• Samenwerken met marketing, product en development om ideeën daadwerkelijk uit te voeren.

Je hoeft niet alles te weten van taxi's en mobiliteit. Jij:

• hebt een goede statistische basis en begrijpt power en significantie.
• hebt ervaring met het gebruik van web- en app analytics tools zoals GA4 en Firebase.
• kunt vooraf inschatten welk effect meetbaar is.
• vraagt je bij ieder resultaat af: kan dit ook gewoon ruis zijn?
• bent intellectueel eerlijk en durft te zeggen dat een test niets heeft opgeleverd.
• voelt je comfortabel met data en kunt zelf cijfers ophalen en interpreteren.
• werkt graag zelfstandig in een rol zonder vast draaiboek.
• bent nieuwsgierig naar gebruikersgedrag, technologie en experimentatie.
• bent comfortabel met AI-tools en gebruikt dit als hulpmiddel voor data-vraagstukken.
• Pré: Ervaring met A/B-testen.
• Pré: Ervaring met web- en app-experimentatie.
• Pré: Ervaring met pricing-experimenten.

Dit bieden wij

Werk moet ook wat opleveren. Dit zetten wij ertegenover:

Goed geregeld

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling (tot 10 extra dagen)
• Pensioenregeling (5% extra)
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts

Goed voor de sfeer

• Platte organisatie waar snel doorgepakt wordt
• Veel ruimte voor eigen ideeën en initiatief
• (Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg
• Modern kantoor in Utrecht (80% aanwezigheid)
• Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit

Samen met de Marketing Manager, Performance Marketeer & Designer (focus op socials) en Content Marketeer vorm je een team. Binnenkort komt daar nog een Performance Marketeer bij. Daarnaast heb je contact met development, support en de directie over tracking, data en groeidoelen.

Daaromheen vind je een informele, maar ambitieuze club. Vanuit ieders eigen specialiteit werken we naar dezelfde doelen: ambitie tonen, blijven leren en gezamenlijk verder komen. Het team luncht dagelijks samen en maakt ook buiten werktijd regelmatig tijd voor elkaar. Korte lijnen, samen sparren en plezier op kantoor vinden we belangrijk.

Over het bedrijf

Sneleentaxi is een snelgroeiende scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelf ontwikkelde technologie regel je in een paar klikken een taxi, door heel Nederland. We werken met bijna 50 collega's vanuit ons kantoor in Utrecht - groot genoeg om impact te maken, klein genoeg om elkaar allemaal te kennen.

Geen vergadercultuur of onnodige lagen: wél verantwoordelijkheid, eigenaarschap en de vrijheid om dingen voor elkaar te krijgen. Goede ideeën kunnen van iedereen komen en initiatief wordt niet alleen gewaardeerd, maar verwacht.

Twijfels? We kijken liever naar mindset en potentie dan naar vinkjes.