Customer Care Specialist

Dsv Air & Sea SAU; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

5% gratificatie annuale bonus

40-urige werkweek na inwerkperiode

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

pensioenregeling

DSV Academy en externe trainingen

Job summary

DSV in Ede zoekt een Customer Care Specialist die klanten ondersteunt bij zendingen, documenten en statusupdates, en die meedenkt aan digitalisering en procesverbeteringen. Je werkt in een team van 12 en rapporteert aan de teamleider; dagelijks zorg je voor duidelijke communicatie en betrouwbare opvolging.

Je beschikt over klantgerichte service, proactiviteit en sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Klantgerichte service verlenen en problemen oplossen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Betrouwbare kennis van systemen en digitalisering.

Responsibilities

• Beantwoorden en oplossen van klantvragen over zendingen en statusupdates.
• Administratief verwerken, bewaken en opvolgen van orders en zendingen.
• Signalen en oplossen van afwijkingen samen met interne en externe partners.
• Meedenken en mewerken aan procesverbeteringen en digitalisering.

Skills

Klantgerichtheid

Proactiviteit

Communicatieve vaardigheden

Digitalisering

Job description

Move forward als Customer Care Specialist bij DSV in Ede

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en wil je werken in een rol waarin klantcontact, digitalisering en logistiek samenkomen? Als customer care specialist bij DSV in Ede maak jij dagelijks het verschil voor onze klanten én krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie.

Jij krijgt het voor elkaar

Werken op onze Customer Care afdeling betekent werken in het hart van onze Road-organisatie. Samen met jouw team zorg je ervoor dat 3.500 klanten kunnen rekenen op duidelijke communicatie, betrouwbare opvolging en slimme oplossingen. Jij zorgt ervoor dat onze klanten soepel, foutloos en met vertrouwen door onze dienstverlening navigeren, en daar ben je trots op: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Door klanten te begeleiden bij onze digitale oplossingen, vragen vlot op te lossen en afwijkingen scherp te signaleren. Dankzij jouw inzet verlopen orders en zendingen soepel en draag je direct bij aan onze servicenormen.Dit krijg jij voor elkaar door het:

• beantwoorden en oplossen van klantvragen over zendingen, documentatie en statusupdates;
• administratief verwerken, bewaken en opvolgen van orders en zendingen;
• signaleren en oplossen van afwijkingen in samenwerking met interne afdelingen en externe partners;
• actief meedenken én meewerken aan procesverbeteringen en digitalisering.

Jouw team valt binnen DSV op door de goede sfeer, sterke samenwerking en open communicatie. Je werkt in een team van 12 collega’s en rapporteert aan 1 teamleider. Samen pakken jullie verantwoordelijkheid, helpen jullie elkaar verder en zorgen jullie dat klanten iedere dag op DSV kunnen bouwen. Je staat er nooit alleen voor; we doen het samen.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Het mooie aan deze afdeling is dat geen dag hetzelfde is en dat we samen altijd een oplossing vinden”, aldus Jafeth van Deelen, Team Leader Customer Care

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• klantgerichtheid, proactiviteit en een sterk probleemoplossend vermogen;
• sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• handigheid met systemen en interesse in digitalisering en procesoptimalisatie;
• logistieke ervaring of de motivatie om jezelf snel thuis te maken binnen de wereld van Road.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer care specialist in Ede. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt., aangevuld met 5% gratificatie over je jaarsalaris in november;
• werktijden van 8:00 tot 16:30 uur of van 8:30 tot 17:00 uur;
• de mogelijkheid om na een inwerkperiode van 4 tot 6 maanden bij een 40-urige werkweek 2 dagen vanuit huis te werken;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke pensioenregeling met een gedeeltelijk premievrij deel en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;