Customer Service Representative Parcel

DSV Road GmbH; Maastricht-Airport; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Goede pensioenregeling

DSV Academy en trainingen

Informele, plezierige teamcultuur

Job summary

DSV zoekt een Customer Service Representative Parcel op Maastricht Airport. Je bent de schakel tussen internationale klanten en de operatie, bewaakt zendingen en anticipeert op vragen zodat klanten altijd weten wat er gebeurt.

Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail, bewaakt leveringsstatus en vertaalt klantwensen naar passende acties. Samen met collega’s en partners houd je meerdere zendingen in beweging en levert betrouwbare service.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en energieke houding.
• Proactieve analyse en nauwkeurigheid in afhandeling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Zendingen boeken, monitoren en klanten op de hoogte houden.
• Samenwerken met integrators, koeriers en carriers.
• Zendingen volgens afspraken ophalen en verwerken.

Skills

Klantcontact

Communicatievaardigheden

Engels (inclusief schriftelijk)

Overzicht/Plannen

Tools

Transportmanagementsysteem

Job description

Move forward als Customer Service Representative Parcel bij DSV in Maastricht Airport

Krijg jij energie van klantcontact, houd je van afwisseling en zorg je graag dat alles goed geregeld is? Bij DSV krijg je de kans om jouw klantgerichte talent in te zetten in een internationale omgeving, verantwoordelijkheid te nemen en mee te groeien met een ambitieuze afdeling.

Jij krijgt het voor elkaar

Een zending moet vandaag nog op de juiste plek aankomen, een klant heeft een dringende vraag of een koerier moet snel worden aangestuurd. Jij houdt het overzicht, schakelt met de juiste partijen en zorgt dat alles in beweging blijft: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative binnen DSV Parcel ben jij de schakel tussen onze internationale klanten en de operatie. Vanaf het moment dat een klant een zending boekt tot het moment dat deze op de juiste bestemming aankomt, houd jij de voortgang in de gaten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, informeert klanten over de status van hun zending en denkt mee wanneer een situatie net even anders loopt dan gepland. Jij zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is en dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Om dat voor elkaar te krijgen, schakel je dagelijks met collega’s, integrators, koeriersbedrijven en carriers. Je houdt meerdere zendingen en klantvragen tegelijk in de gaten, stelt de juiste prioriteiten en komt direct in actie wanneer dat nodig is. Dankzij jouw overzicht, communicatie en oplossingsgerichte aanpak blijven zendingen in beweging en kunnen klanten rekenen op de service die ze van DSV verwachten. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• zendingen te boeken en te monitoren en klanten actief op de hoogte te houden van de voortgang en status van hun pakketten;
• klantcontacten en zendinggegevens zorgvuldig te verwerken in ons transportmanagementsysteem en het proces van het eerste klantcontact tot en met de facturatie te bewaken;
• contact te onderhouden met integrators, koeriersbedrijven en carriers om ervoor te zorgen dat zendingen volgens afspraak worden opgehaald en verwerkt;
• de wensen en eisen van de klant te vertalen naar de juiste aanpak, waarbij je rekening houdt met de geldende veiligheids- en milieuvoorschriften.

Jouw team valt binnen DSV op door de sterke groei die het de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Als relatief jong onderdeel van DSV kenmerkt het team zich door ambitie, drive en een informele sfeer. We werken hard om onze klanten iedere dag de beste service te bieden, maar vinden het minstens zo belangrijk om samen plezier te hebben en successen te vieren.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Bij DSV Parcel krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen. We werken hard voor onze klanten, maar doen dat vooral samen en met veel plezier, aldus Rowan de Jonge, Team Lead Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• een klantgerichte instelling en energie om klanten verder te helpen en de juiste oplossing te vinden;
• een proactieve houding, nauwkeurigheid en de drive om samen met je team het beste resultaat neer te zetten;
• goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• affiniteit met transport en logistiek en de nieuwsgierigheid om je verder te verdiepen in de wereld van internationale pakketzendingen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative parcelin Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen, 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving waarin jij onderdeel gaat zijn van een betrokken, gezellig en vooral leuk team!