Customer Care Representative

More Recruitment; Hilversum; Híbrido; EUR 31.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jaarlijkse bonus

Eindejaarsbonus 4%

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Lunch verzorgd

Producttrainingen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Internationale werkomgeving

Prettige werksfeer

Descripción de la vacante

More Recruitment zoekt een Customer Service Medewerker in Hilversum voor een B2B-technische omgeving. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, runt orders en bewaakt levertijden. Je werkt nauw samen met sales en interne afdelingen en werkt mee aan procesverbeteringen.

Je werkt 36-40 uur per week, met hybride werken en een aantrekkelijk beloningspakket inclusief bonussen en producttrainingen. Relevante CRM/ERP-ervaring is een pré.

Formación

• Klantgerichte instelling en commerciële blik.
• Ervaring in een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving.
• Nauwkeurige registratie van data en orderafhandeling.

Responsabilidades

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Antwoorden over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid.
• Verwerken en bewaken van klantorders.
• Afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen.
• Registreren van klantgegevens en opvolgacties in CRM/ERP.

Conocimientos

Klantgericht

Commerciële visie

Teamwork

Communicatief sterk

Nauwkeurig

Taalvaardigheid NL/EN/FR

Educación

MBO+/HBO niveau

Herramientas

SAP

Microsoft Dynamics 365

Descripción del empleo

Locatie: Hilversum | 36-40 uur per week | Startdatum: In overleg

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?

Ik werk momenteel aan een Customer Care / Customer Service positie bij een internationale technische B2B-organisatie in Hilversum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.

De functie

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid
• Verwerken, controleren en bewaken van klantorders
• Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP
• Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken
• Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening

Wat neem je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support
• Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré
• Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré
• Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams

Wat bieden zij?

• Salaris tussen €2.800 - €3.500 bruto per maand op basis van fulltime
• €1.000 jaarlijkse bonus
• 4% eindejaarsbonus
• 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• Hybride werken
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Verzorgde lunch
• Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een internationale technische B2B-werkomgeving
• Een betrokken team en prettige werksfeer
• Een afwisselende functie waarin je zichtbaar kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service