Customer Care Medewerker

coeo Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Part time

Job summary

coeo Group in Rotterdam zoekt een Customer Care Medewerker die klanten via telefoon, e-mail en webchat helpt met vragen over hun dossier en betalingsregelingen.

Je signaleert trends om de dienstverlening te verbeteren en werkt mee aan certificaten (NVI). Er is ruimte voor ontwikkeling richting incassospecialist of teamlead, met trainingen en begeleiding.

Minimaal 24 uur per week beschikbaar, inclusief één avond per week tot 20:00, en een echte klantgerichte aanpak.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en weet empathie en professionaliteit met klanten om te gaan.
• Je werkt minimaal 24 uur per week, inclusief één avond per week tot 20:00.
• Je bent bereid om NVI-certificaten te behalen – wij vergoeden en begeleiden dit traject

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en webchat.
• Je helpt bij het treffen van betalingsregelingen en denkt mee over passende oplossingen.
• Signaleren van signalen en trends om de dienstverlening te verbeteren

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Servicegerichte instelling

Job description

Wil jij in klantcontact écht het verschil maken? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun dossier. Je bent de stem van coeo: je luistert, denkt mee en helpt klanten op een respectvolle en oplossingsgerichte manier.

Samen met je collega’s vorm je het visitekaartje van onze organisatie. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en webchat, helpt bij het treffen van betalingsregelingen en denkt actief mee over passende oplossingen. Altijd met oog voor zowel de klant als de opdrachtgever.

Je functie gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Door signalen en trends te herkennen, lever je ook een directe bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zo combineer je dagelijks klantgericht werken met impact op het grotere geheel.

Meer dan een baan – een groeipad Bij coeo geloven we in jouw potentieel. Je start in een klantgerichte rol, maar krijgt volop ruimte om je te ontwikkelen richting bijvoorbeeld incassospecialist, coach of teamlead. We ondersteunen je met training, begeleiding en doorgroeimogelijkheden, zodat jij én coeo blijven groeien.

Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI)

Wat breng jij mee?

• Je bent communicatief sterk en weet met empathie en professionaliteit met klanten om te gaan;
• Je hebt een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, inclusief minimaal één avond per week (tot 20.00 uur);
• Je bent bereid om je NVI*-certificaten te behalen – wij vergoeden en begeleiden dit traject, omdat maatschappelijk verantwoord incasseren voor ons essentieel is

• Je bent communicatief sterk en weet met empathie en professionaliteit met klanten om te gaan;
• Je hebt een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, inclusief minimaal één avond per week (tot 20.00 uur);
• Je bent bereid om je NVI*-certificaten te behalen – wij vergoeden en begeleiden dit traject, omdat maatschappelijk verantwoord incasseren voor ons essentieel is

Wat bieden wij jou: