Customer Care Coordinator

Zumtobel Lighting Inc.; Tilburg; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Zumtobel Lighting Inc. is part of the Zumtobel Group, an international lighting group delivering innovative lighting solutions and services to customers worldwide.

We are seeking a customer service colleague to support sales teams across the Netherlands with operational and administrative tasks related to projects and clients. You will manage customer orders from request to delivery, provide proactive communication, coordinate with logistics and internal teams, and offer technical, product and

Qualifications

• Academic level with a technical background (Electrical/Architecture).
• Strong communication skills in Dutch and English.
• Experience with Salesforce is a plus.
• Experience with SAP is a plus.
• Commercial drive and willingness to develop.
• Active proactive attitude.

Responsibilities

• Manage customer orders from request to delivery and ensure accurate handling and proactive communication with the customer.
• Provide excellent customer service with timely updates, resolving queries and maintaining relationships with new and existing customers.
• Coordinate with logistics, warehouses and internal teams to ensure smooth delivery and project execution.
• Provide technical, product and lighting support to customers and account managers.
• Prepare quotes to meet customer and project requirements.
• Interpret construction specifications and tender documents to support project opportunities and successful bids.
• Manage customer cases, returns, quality issues and claims, and ensure effective timely resolutions.
• Maintain accurate CRM data, project information and follow-up activities.
• Provide efficient administrative support and ensure accurate documentation and data management.
• Contribute to process improvements that enhance customer experience and operational efficiency.

Skills

Customer service

Communication

Sales support

CRM systems

Dutch language

English language

SAP

Salesforce

Education

Technical background in Electrical/Architecture

Tools

Salesforce

SAP

Job description

De Zumtobel Group is een internationale verlichtingsgroep en een toonaangevende leverancier van innovatieve verlichtingsoplossingen, verlichtingscomponenten en bijbehorende diensten. Met zijn kernmerken Zumtobel, Thorn en Tridonic biedt de Groep zijn klanten over de hele wereld een uitgebreid portfolio van producten en diensten.

We zijn momenteel op zoek naar een medewerker klantenservice die de verkoopteams in heel Nederland zal ondersteunen. Je helpt mee bij alle operationele en administratieve taken die verband houden met projecten en klanten.

Verantwoordelijkheden

• Beheer klantorders van aanvraag tot levering en zorg voor een nauwkeurige afhandeling en proactieve communicatie met de klant.
• Bied uitstekende klantenservice door middel van tijdige updates, het oplossen van vragen en het onderhouden van relaties met nieuwe en bestaande klanten.
• Coördineer met logistiek, magazijnen en interne teams om een soepele levering en projectuitvoering te waarborgen.
• Bied technische, product- en verlichtingsondersteuning aan klanten en accountmanagers.
• Stel offertes op om te voldoen aan de eisen van klanten en projecten.
• Interpreteer bouwspecificaties en aanbestedingsdocumenten ter ondersteuning van projectkansen en succesvolle inschrijvingen.
• Beheer klantcases, retourzendingen, kwaliteitsproblemen en claims, en zorg voor effectieve en tijdige oplossingen.
• Houd nauwkeurige CRM-gegevens, projectinformatie en follow-upactiviteiten bij.
• Bied efficiënte administratieve ondersteuning en zorg voor nauwkeurige documentatie en gegevensbeheer.
• Draag bij aan procesverbeteringen die de klantervaring en operationele efficiëntie verbeteren.
• Academisch werk- en denkniveau met een (technische) achtergrond (Elektro/architectuur).
• Sterke communicatieve vaardigheden in mondeling en schriftelijk Nederlands/Engels.
• Ervaring met Sales Force is een pluspunt.
• Ervaring SAP is een pluspunt.
• Commercieel gedreven zijn.
• Bereidheid om zich verder te ontwikkelen.
• Actieve instelling.

Klinkt dit als iets voor jou?