Customer Success Agent (32-40 uur)

Brink's Solutions Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

8,5% vakantietoeslag

25 vakantiedagen en buy-back

Pensioenregeling BeFrank

Laptop en telefoon

Hybride werken

Korting sportclub/Alleo

Job summary

Brink’s is op zoek naar een Customer Success Agent die dagelijks klanten via telefoon, WhatsApp, e-mail of chat helpt en zorgen voor snelle, vriendelijke en zorgvuldige afhandeling.

Je werkt in meerdere systemen tegelijk en bewaakt SLA’s en klanttevredenheid, schakelt met interne afdelingen en denkt mee over procesverbeteringen. Het team is divers en biedt een hybride werkomgeving in Utrecht Papendorp.

Qualifications

• Eerdere ervaring in klantenservice of customer success.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (schriftelijk en mondeling).
• Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en chat-/multichannel tooling.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, WhatsApp en chat.
• Vastleggen van informatie in meerdere systemen en zorgen voor duidelijke afhandeling.
• Bewaken van SLA’s en klanttevredenheid, schakelen met interne afdelingen.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en efficiëntie.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

CRM systemen

Tools

CRM systemen

WhatsApp

Job description

Bij Brink’s draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid én klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het jou leuk om in een team te werken waar je echt op elkaar kunt bouwen én waar je je verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Success Agent bij Brink’s ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen dagelijks te woord via telefoon, WhatsApp, e-mail of chat en zorgt ervoor dat elke vraag snel, vriendelijk en zorgvuldig wordt opgepakt. Je werkt in meerdere systemen tegelijk om alle informatie goed vast te leggen en klanten zo goed mogelijk te helpen. Je schakelt regelmatig met andere afdelingen om de juiste antwoorden of oplossingen te vinden. Daarbij denk je niet alleen in directe oplossingen, maar ook in verbeteringen: zie je iets wat efficiënter of klantvriendelijker kan? Dan kom je in actie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen binnen de afgesproken termijnen (SLA’s), het bewaken van de klanttevredenheid én het zorgen voor een soepele communicatie, zowel intern als extern. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord én geholpen.

Concreet betekent dit:

• Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden).
• Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen.
• Je schakelt veel met interne en externe partijen.
• Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren.
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling.

Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van alle leeftijden en met verschillende achtergronden samenwerken. We hebben één gezamenlijk doel: een klanttevredenheidsscore boven de 7.5. Het werk is afwisselend en je krijgt te maken met verschillende afdelingen en klantvragen – dat houdt het dynamisch en uitdagend. We helpen elkaar, denken in oplossingen en zorgen er samen voor dat elke dag anders is én goed verloopt.

Je hebt dagelijks contact met klanten én collega’s, dus goed kunnen samenwerken en luisteren is van belang. Je voelt aan wat de klant nodig heeft en weet met overtuiging het juiste advies of de juiste oplossing te bieden. Omdat geen dag hetzelfde is, is flexibiliteit belangrijk: je schakelt snel tussen verschillende systemen, gesprekspartners en situaties. Soms loopt het anders dan gepland, bijvoorbeeld wanneer een levering vertraagd is of een vraag die wat extra aandacht nodig heeft. Jij blijft dan rustig, houdt het overzicht en denkt in mogelijkheden.

Verder beschik je over:

• Bij voorkeur ervaring in een klantenservice omgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties.

Ons aanbod:

Deze functie biedt de kans om jezelf binnen Brink's en in de rol verder te ontwikkelen. Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht Papendorp. Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé. Je kan in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast zijn er volop kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken.

Verder bieden we:

• Een bruto maandsalaris in schaal I (indicatie: € 2.570 – € 3.876 op basis van 40 uur).
• 8,5% vakantietoeslag.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
• Een laptop en telefoon.
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride).
• Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement en korting op diverse culturele uitjes via Alleo

NB: Bij Brink’s staat veiligheid voorop. Alle medewerkers worden gescreend, en we vinden het belangrijk dat jij weet wat er met jouw sollicitatiegegevens gebeurt. Lees meer op onze site careers.brinks.nl onder het kopje 'Privacy Statement'.