CRM Operations Lead: Salesforce & Data Excellence

Kia Nederland; Breukelen; Hybrid; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

24 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Verse fruit dagelijks

Gezellige lunch met collega’s

Voordelig Kia rijden

Marktconform salaris

Job summary

Kia Nederland is op zoek naar een Projectmanager CRM Operations die CRM-processen, data en customer journeys optimaliseert samen met marketing, sales en IT. Je bewaakt de operationele werking van ons CRM-landschap en stuurt CRM-projecten, systeemimplementaties en procesverbeteringen aan.

Je werkt nauw samen met externe partners en leveranciers, coördineert Jira-taken en vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories. Een hands-on rol met veel verantwoordelijkheid.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• 3-6 jaar CRM-/marketing operations of vergelijkbaar.
• Ervaring met Salesforce, Selligent of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Affiniteit met klantdata en systeemintegraties.
• Kennis van Jira is een pré.
• Woonachtig in Nederland en beheers NL en EN in woord en schrift.

Responsibilities

• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling en optimalisatie van Salesforce en andere CRM-platformen.
• Bewaken van operationele CRM-processen en governance.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen het CRM-domein.
• Ondersteunen van customer journeys, marketing automation en CRM-operaties.
• Signaleren, analyseren en oplossen van CRM-vraagstukken.
• Adviseren van stakeholders over CRM-processen en optimalisaties.
• Coördineren van CRM-projecten, implementaties en systeemwijzigingen.
• Fungeren als schakel tussen business, CRM, IT en externe leveranciers.
• Aansturen en begeleiden van externe bureaus en technologiepartners via Jira.
• Vertalen van businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories.
• Testen, valideren en accepteren van nieuwe functionaliteiten en releases.
• Afstemmen met IT over integraties, koppelingen en datastromen.
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantdata.
• Coördineren van datakwaliteitscontroles en verbeterinitiatieven.
• Signaleren, analyseren en oplossen van datavraagstukken.
• Opstellen van rapportages en bewaken van operationele KPI's.
• Adviseren van stakeholders over datagebruik en datakwaliteit.

Job description

Kia Nederland is op zoek naar een Projectmanager CRM Operations die CRM-processen, data en customer journeys optimaliseert samen met marketing, sales en IT. Je bewaakt de operationele werking van ons CRM-landschap en stuurt CRM-projecten, systeemimplementaties en procesverbeteringen aan.

Je werkt nauw samen met externe partners en leveranciers, coördineert Jira-taken en vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories. Een hands-on rol met veel verantwoordelijkheid.