Projectmanager CRM Operations

Kia Nederland; Breukelen; Hybrid; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

24 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Verse fruit dagelijks

Gezellige lunch met collega’s

Voordelig Kia rijden

Marktconform salaris

Job summary

Kia Nederland is op zoek naar een Projectmanager CRM Operations die CRM-processen, data en customer journeys optimaliseert samen met marketing, sales en IT. Je bewaakt de operationele werking van ons CRM-landschap en stuurt CRM-projecten, systeemimplementaties en procesverbeteringen aan.

Je werkt nauw samen met externe partners en leveranciers, coördineert Jira-taken en vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories. Een hands-on rol met veel verantwoordelijkheid.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• 3-6 jaar CRM-/marketing operations of vergelijkbaar.
• Ervaring met Salesforce, Selligent of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Affiniteit met klantdata en systeemintegraties.
• Kennis van Jira is een pré.
• Woonachtig in Nederland en beheers NL en EN in woord en schrift.

Responsibilities

• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling en optimalisatie van Salesforce en andere CRM-platformen.
• Bewaken van operationele CRM-processen en governance.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen het CRM-domein.
• Ondersteunen van customer journeys, marketing automation en CRM-operaties.
• Signaleren, analyseren en oplossen van CRM-vraagstukken.
• Adviseren van stakeholders over CRM-processen en optimalisaties.
• Coördineren van CRM-projecten, implementaties en systeemwijzigingen.
• Fungeren als schakel tussen business, CRM, IT en externe leveranciers.
• Aansturen en begeleiden van externe bureaus en technologiepartners via Jira.
• Vertalen van businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories.
• Testen, valideren en accepteren van nieuwe functionaliteiten en releases.
• Afstemmen met IT over integraties, koppelingen en datastromen.
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantdata.
• Coördineren van datakwaliteitscontroles en verbeterinitiatieven.
• Signaleren, analyseren en oplossen van datavraagstukken.
• Opstellen van rapportages en bewaken van operationele KPI's.
• Adviseren van stakeholders over datagebruik en datakwaliteit.

Job description

Krijg jij energie van het verbeteren van processen, het coördineren van CRM-projecten en het verbinden van business, IT en externe partners? En lijkt het je tof om hieraan bij te dragen bij het nummer 1 automerk van Nederland?

Als projectmanager CRM Operations ben jij de spil tussen CRM, business, IT en externe partners. Je zorgt ervoor dat onze CRM-processen, systemen, data en customer journeys optimaal functioneren en continu worden verbeterd.

Binnen het CRM-team bouwen we aan next generation tooling, AI-gedreven personalisatie, intelligente workflows en event-based customer journeys. Jij bewaakt hierbij de operationele werking van ons CRM-landschap en speelt een belangrijke rol in CRM-projecten, systeemimplementaties en procesoptimalisaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van leveranciers, het monitoren van datakwaliteit en de verdere ontwikkeling van onze CRM-platformen, waaronder Salesforce.

Je verbindt mensen, processen en technologie en zorgt ervoor dat CRM-oplossingen niet alleen goed bedacht worden, maar ook succesvol worden gerealiseerd. Daarbij werk je nauw samen met collega's uit marketing, sales, aftersales, IT en externe partners.

Zo lever je direct een bijdrage aan een steeds persoonlijkere, relevantere en toekomstbestendige klantbeleving voor Kia-rijders.

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De verantwoordelijkheden die wij je toevertrouwen zijn:

• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling en optimalisatie van Salesforce en andere CRM-platformen.
• Bewaken van operationele CRM-processen en governance.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen het CRM-domein.
• Ondersteunen van customer journeys, marketing automation en CRM-operaties.
• Signaleren, analyseren en oplossen van CRM-vraagstukken.
• Adviseren van stakeholders over CRM-processen en optimalisaties.
• Coördineren van CRM-projecten, implementaties en systeemwijzigingen.
• Fungeren als schakel tussen business, CRM, IT en externe leveranciers.
• Aansturen en begeleiden van externe bureaus en technologiepartners via Jira.
• Vertalen van businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories.
• Testen, valideren en accepteren van nieuwe functionaliteiten en releases.
• Afstemmen met IT over integraties, koppelingen en datastromen.
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantdata.
• Coördineren van datakwaliteitscontroles en verbeterinitiatieven.
• Signaleren, analyseren en oplossen van datavraagstukken.
• Opstellen van rapportages en bewaken van operationele KPI's.
• Adviseren van stakeholders over datagebruik en datakwaliteit.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau.
• 3-6 jaar ervaring binnen CRM, marketing operations, CRM-projectmanagement of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met CRM-platformen zoals Salesforce, Selligent of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met procesverbetering, implementaties en stakeholdermanagement.
• Affiniteit met klantdata, datakwaliteit en systeemintegraties.
• Ervaring met het samenwerken met externe leveranciers en IT-partijen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken.
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen business, marketing en IT.
• Proactieve houding en sterk gevoel voor eigenaarschap.
• Kennis van Jira is een pré.
• Je bent woonachtig in Nederland en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend, in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou

Kia bevindt zich in Nederland in een sterke groeifase en is met trots het nummer 1 automerk geworden in 2022, 2024 en 2025. Gedreven door onze merkfilosofie Movement that inspires blijven wij de toekomst van mobiliteit vormgeven. Spreekt dit jou ook aan? Dan biedt Kia jou de kans om écht impact te maken.

Je komt terecht in een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een dynamische, ambitieuze en snelgroeiende organisatie. Er is volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven en je werkt samen met gedreven collega’s die een gezamenlijk doel delen: het versterken en verder professionaliseren van het Kia-merk in Nederland.

Daar staat tegenover dat wij een uitdagende functie bieden met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris (bruto jaarsalaris tussen € 46.800 en € 60.000), mogelijkheid om hybride te werken, 24 vakantiedagen en 13 adv-dagen, dagelijks vers fruit, een gezellige lunch met je collega’s en de mogelijkheid om voordelig een Kia te rijden.