CRM Business Analyst (Dynamics 365 CE) - Hybrid & Impact

Eswelt; Noord-Holland; Hybrid; EUR 70,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ov-vergoeding

Opleidingsbudget €2.000

27 vakantiedagen

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

Job summary

Eswelt is op zoek naar een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en Stakeholders meeneemt in verandorkreten. Je analyseert en vertaalt behoeften naar heldere requirements en zorgt voor afstemming met IT en business.

Je werkt aan end-to-end processen binnen een CRM-omgeving en fungeert als sparringpartner voor diverse stakeholders, met ruimte voor hybride werken en een helder raamwerk voor UAT en oplevering.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen.
• Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform.
• Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases).
• Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen.
• Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles).
• Sterk stakeholdermanagement: schakelt makkelijk tussen business en IT.
• Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements.
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen.
• In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen).
• Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT).
• Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes.
• Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen.
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit.
• Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem.
• Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatie

Skills

Business analyse

Requirements engineering

CRM-omgevingen

BPMN

Agile/Scrum

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Nederlandse taal

Job description

Eswelt is op zoek naar een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en Stakeholders meeneemt in verandorkreten. Je analyseert en vertaalt behoeften naar heldere requirements en zorgt voor afstemming met IT en business.

Je werkt aan end-to-end processen binnen een CRM-omgeving en fungeert als sparringpartner voor diverse stakeholders, met ruimte voor hybride werken en een helder raamwerk voor UAT en oplevering.