BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE)

Eswelt; Noord-Holland; Híbrido; EUR 70 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybride werken

Ov-vergoeding

Opleidingsbudget €2.000

27 vakantiedagen

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

Resumo da oferta

Eswelt is op zoek naar een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en Stakeholders meeneemt in verandorkreten. Je analyseert en vertaalt behoeften naar heldere requirements en zorgt voor afstemming met IT en business.

Je werkt aan end-to-end processen binnen een CRM-omgeving en fungeert als sparringpartner voor diverse stakeholders, met ruimte voor hybride werken en een helder raamwerk voor UAT en oplevering.

Qualificações

• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen.
• Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform.
• Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases).
• Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen.
• Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles).
• Sterk stakeholdermanagement: schakelt makkelijk tussen business en IT.
• Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsabilidades

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements.
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen.
• In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen).
• Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT).
• Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes.
• Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen.
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit.
• Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem.
• Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatie

Conhecimentos

Business analyse

Requirements engineering

CRM-omgevingen

BPMN

Agile/Scrum

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Nederlandse taal

Descrição da oferta de emprego

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.

Wat je gaat doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.

Wat je gaat doen

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen
• In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen)
• Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT)
• Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes
• Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit
• Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem
• Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatie

Wat jij meebrengt

Je bent een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en stakeholders weet mee te nemen in verandering. Je beschikt over:

• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen
• Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform
• Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases)
• Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen
• Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles)
• Sterk stakeholdermanagement: je schakelt makkelijk tussen business en IT
• Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Pré's

• Ervaring binnen publieke organisaties of grote enterprise omgevingen
• Kennis van CRM-processen zoals klantcontact, case management en serviceprocessen
• Ervaring met testcoördinatie en UAT-begeleiding
• Bekend met datastromen, integraties en datamodellering op hoofdlijnen

Wat je van ons krijgt

• Salaris tot € 6.910 bruto per maand (40 uur)
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering
• Volledige ov-vergoeding
• 27 vakantiedagen
• Hybride werken: twee vaste kantoordagen, overige dagen thuis
• Laptop, telefoon en goede thuiswerkfaciliteiten
• Een solide pensioenregeling
• Opleidingsbudget van €2.000 voor opleidingen/certificeringen
• Veel autonomie en ruimte om impact te maken
• Mogelijkheid om 32, 36, 38 of 40 uur per week te werken

Over de werkomgeving

Je werkt binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact, waar CRM een centrale rol speelt in de dienstverlening. De omgeving is complex, met veel stakeholders en afhankelijkheden. Juist hier maak jij het verschil door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en te zorgen dat oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor de business.