Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Amphia; Breda; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantietoeslag 8,33%

Gratis parkeren

Goede bereikbaarheid

Job summary

Amphia zoekt een Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling die meldingen van incidenten beheert en commissies ondersteunt. Je werkt nauw samen met de MIP-commissie en Klachtencommissie om zorgprocessen te verbeteren.

Een empathische en oplossingsgerichte houding is essentieel in deze rol. Je opereert in een dynamische Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid, met circa 30 professionals en diverse specialisten.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Relevante opleiding of ruime vakinhoudelijke ervaring noodzakelijk.
• Inzicht in organisatorische processen en bestuurlijke verhoudingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Coördineer het meldingsbeheer van incidenten en ondersteun de MIP-commissie.
• Verdeel en volg meldingen; bewaak voortgang van behandeling.
• Organiseer commissievergaderingen en documenteer verslaglegging en acties.
• Analyseer trends in meldingen en draag bij aan patiëntveiligheid.
• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor klagers en beklaagden bij de Klachtencommissie.

Skills

HBO niveau

Ruime ervaring

Inzicht in processen

Communicatieve vaardigheden

Microsoft Office

Nauwkeurigheid

Proactiviteit

Beschikbaarheid flexibel

Education

HBO niveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Ben jij een organisatietalent met passie voor kwaliteit en veiligheid? En ben jij die stressbestendige aanpakker die schakelt alsof het niets is? Dan is deze functie iets voor jou! Als coördinator van klachten en incidenten en ambtelijk secretaris maak je deel uit van de Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid (K&V), waarin verschillende commissies samenwerken aan het verbeteren van zorgprocessen. In deze dynamische rol ondersteun je meerdere commissies, wat zorgt voor veel afwisseling en de kans om een echte impact te maken.

Als Coördinator Patiëntveiligheid en Klachtenbehandeling:

• Coördineer je het proces rondom meldingen van incidenten en ondersteun je de MIP-commissie (Meldingen Incidenten Patiënten).
• Zorg je voor een efficiënte verdeling en opvolging van meldingen en bewaak je de voortgang van de behandeling hiervan.
• Organiseer en ondersteun je commissievergaderingen en zorg je voor een correcte verslaglegging en opvolging van actiepunten.
• Analyseer en signaleer je trends en ontwikkelingen in meldingen en draag je bij aan het verbeteren van patiëntveiligheid binnen Amphia.
• Ben je voor de Klachtencommissie het eerste aanspreekpunt voor klagers en beklaagden.
• Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid kun jij het verschil maken in situaties die vaak negatief beginnen. Jij bent de positieve vertegenwoordiger van Amphia met het luisterend oor en vertegenwoordigt hierbij onze waarden en de kwaliteit die wij bieden, zelfs in uitdagende omstandigheden.
• Stel je correspondentie op rondom klachtenprocedures, waaronder uitnodigingen, terugkoppelingen en uitspraken van de commissie.
• Ondersteun je de Klachtencommissie bij de voorbereiding, uitvoering en afhandeling van klachtenzaken.
• Denk je mee over verbeteringen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en klachtenafhandeling.
• Vervang je indien nodig de coördinatie van andere commissies binnen de Kenniskern Kwaliteit & Veiligheid.
• Je maakt deel uit van de Kenniskern Kwaliteit & Veiligheid, waar kwaliteit, patiëntveiligheid en continu verbeteren centraal staan.
• Het team bestaat uit ongeveer 30 professionals, waaronder businesspartners, klachtenbemiddelaars, veiligheidsdeskundigen, arbeidshygiënisten, hemovigilantiemedewerker, coördinatoren crisisbeheersing, information security officers, applicatiebeheerders en managementondersteuners.
• Je werkt nauw samen met de MIP-commissie, de Klachtencommissie, businesspartners Kwaliteit & Veiligheid en diverse medisch specialisten.
• Daarnaast heb je veel contact met zorgprofessionals, leidinggevenden en andere betrokkenen binnen het ziekenhuis.
• De afdeling vervult een belangrijke verbindende rol tussen zorg, kwaliteit, patiëntveiligheid en externe samenwerkingspartners.
  

Jij maakt ons beter

Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een relevante opleiding afgerond of beschikt over ruime vakinhoudelijke ervaring binnen een vergelijkbare functie.
• Je hebt inzicht in organisatorische processen en bestuurlijke verhoudingen.
• Je staat stevig in je schoenen, weet daarbij met feedback om te gaan en geeft je grenzen aan.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent vaardig in het werken met Microsoft Office.
• Je bent nauwkeurig, organisatorisch sterk en weet overzicht te bewaren over verschillende dossiers en processen.
• Je bent proactief, denkt vooruit en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden.
• Je kunt zorgvuldig omgaan met gevoelige informatie en handelt professioneel en integer.
• Je bent flexibel beschikbaar wanneer commissievergaderingen daarom vragen, maar je weet ook flexibel om te gaan met onvoorspelbare situaties.
• Direct een vast contract voor 24 uur per week.
• Een salaris binnen FWG 50 (min. €3.463,- tot max. €4.914,-), bruto op basis van 36 uur per week. Daarnaast een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Amphia is goed bereikbaar met de auto, fiets en het ov. Parkeren is gratis.

Bovenop arbeidvoorwaarden via de cao Ziekenhuizen, bieden we jou extra voordelen die je helpen groeien, ontwikkelen als professional en als mens. En die bijdragen aan een goede werk-privébalans. Lees hier meer.