Consulair voorlichter Spaans

Driessen; Den Haag; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Reiskosten OV volledig vergoed

Reisvergoeding eigen vervoer

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Opleidingen & workshops

Résumé du poste

Nederlandse Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, zoekt een consulair medewerker voor Nederlanders wereldwijd en buitenlandse reizigers.

Je werkt 32 uur per week in een hybride rooster met 50/50 thuis/kantoor in Den Haag en een uitgebreide opleiding vooraf. Salaris cao Rijksoverheid schaal 8, 3246,16–4340,57 euro per maand.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo+-opleiding.
• Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlende functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
• Goede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2).
• De beheersing van de 3 talen wordt getest doormiddel van een taaltest.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Informeren over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
• Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de kennisbank.
• Herkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten.
• Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, inbound en outbound.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega's om de kwaliteit hoog te houden.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Aandacht voor detail

Formation

MBO+ diploma

Description du poste

Help Nederlanders wereldwijd met deskundig advies. Als consulair medewerker bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken maak je dagelijks het verschil voor mensen die reizen, wonen of werken in het buitenland.

Wat ga je doen?

Als consulair medewerker maak je deel uit van Nederland Wereldwijd (NWW), de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's zorg je ervoor dat Nederlanders in het buitenland én buitenlandse reizigers snel en professioneel worden geholpen. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD-videobellen.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin internationale ontwikkelingen direct invloed kunnen hebben op jouw werkdag. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed kunt luisteren en de juiste informatie weet te vinden. Met behulp van de kennisbank analyseer je vragen en geef je klanten een volledig en passend antwoord.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Informeren over onder andere paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
• Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de beschikbare kennisbank.
• Herkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten.
• Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega's om de kwaliteit hoog te houden.

Je start in Januari voor een jaar, met kans op verlenging.

Je werkt 32 uur per week in een rooster met wisselende diensten, die vier weken vooraf worden gepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit ingepland. Voor onregelmatige diensten ontvang je een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Je start met een uitgebreide opleiding voordat je aan de slag gaat.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klantcontact en weet ook in drukke of emotionele situaties rustig en professioneel te blijven. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een verzoek te komen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte houding voelen klanten zich gehoord en geholpen. Daarnaast ben je flexibel en vind je het geen probleem om in wisselende diensten te werken. Je staat open voor nieuwe systemen en veranderende processen en werkt graag samen in een internationale omgeving.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo+-opleiding.
• Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
• Goede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2)
• De beheersing van de 3 talen worden getest doormiddel van een taaltest.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Deze organisatie ondersteunt Nederlanders die in het buitenland wonen, werken, studeren of reizen, en helpt buitenlandse burgers die zaken regelen met de Nederlandse overheid.

Met ruim 200 collega's werk je aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor mensen over de hele wereld. De organisatie is volop in ontwikkeling en investeert continu in professionalisering, innovatie en kwaliteit. Tegelijkertijd krijg je de kans om een directe maatschappelijke bijdrage te leveren. Juist tijdens internationale ontwikkelingen of crisissituaties maak jij met jouw werk het verschil voor mensen die op de Nederlandse overheid vertrouwen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
• Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
• Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
• Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1.
• Je bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.