Klantadviseur NVWA

Driessen; Echt-Susteren; On-site; EUR 35,000 - 43,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Eindejaarsuitkering 8%

Job summary

De NVWA in Echt zoekt een ervaren klantadviseur die burgers en ondernemers helpt met vragen over voedselveiligheid, dierenwelzijn en productveiligheid. Je behandelt gesprekken telefonisch en schriftelijk en werkt met meerdere systemen.

Je start met een 8 weken inwerktraject en werkt 32–36 uur per week volgens een wisselend rooster, inclusief avonden, weekends en feestdagen. Doorgroeimogelijkheden en een marktconform salaris volgens de cao Rijksambtenaren worden geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 diploma of relevante werkervaring op hbo-niveau.
• Ervaring met dagelijks veel telefonische klantvragen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Snel kunnen schakelen tussen meerdere digitale systemen.

Responsibilities

• Behandel telefonisch vragen en meldingen van burgers/ondernemers.
• Doorvragen om de kern van de vraag te achterhalen.
• Zoek zelfstandig informatie op in systemen/FAQ.
• Beoordeel welke vragen je zelf afhandelt en welke doorgezet worden.
• Leg meldingen en gesprekken correct vast en administratief af.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Nederlands

Engels

Education

MBO-4

HBO-niveau

Tools

CRM-systemen

FAQ-systeem

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantadviseur bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) in Echt ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je behandelt uiteenlopende vragen en meldingen over onderwerpen zoals voedselveiligheid, dierenwelzijn en productveiligheid.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je krijgt te maken met complexe vragen, gevoelige meldingen en soms lastige gesprekken. Jij weet hoe je professioneel doorvraagt, snel de juiste informatie vindt en zorgvuldig handelt. Daarbij schakel je tussen meer dan 10 verschillende systemen. Jouw ervaring in telefonisch klantcontact is daarom belangrijk.

Jouw werkzaamheden:

• Je behandelt telefonisch vragen en meldingen van burgers en ondernemers, ook wanneer gesprekken ingewikkeld zijn.
• Je achterhaalt de kern van een vraag door gericht door te vragen en de juiste informatie te verzamelen.
• Je zoekt zelfstandig informatie op in het FAQ-systeem en andere systemen.
• Je beoordeelt welke vragen je zelf kunt afhandelen en welke je moet doorzetten naar de juiste afdeling.
• Je legt meldingen en gesprekken nauwkeurig vast en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Je handelt vragen en meldingen ook schriftelijk af.
• Je voert gesprekken voornamelijk in het Nederlands en soms in het Engels.

Je start met een inwerktraject van 8 weken, waarin je samen met een buddy de werkwijze, systemen en onderwerpen van de NVWA leert kennen. Dit traject bouwt voort op jouw bestaande ervaring in telefonisch klantcontact.

Werktijden en toeslagen

Het klantcontactcentrum in Echt is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Je werkt volgens een rooster met wisselende diensten, ook in de avond, het weekend en op feestdagen.

Voor deze diensten gelden de volgende toeslagen:

• Ochtenddiensten: 20%
• Avonddiensten: 20%
• Weekenddiensten: 70%
• Feestdagen: 100%

Je werkt 32 tot 36 uur per week. De verwachte startdatum is 1 of 16 november 2026, afhankelijk van de beschikbare opleidingsgroep. Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden tot 1 jaar, met kans op verlenging.

Functie-eisen

Jij bent een ervaren klantadviseur die gewend is om dagelijks veel telefonische klantvragen te behandelen. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet ook bij weerstand of emotionele gesprekken professioneel te blijven.

Je bent zelfstandig, nauwkeurig en digitaal vaardig. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en weet hoe belangrijk een correcte registratie en afhandeling van meldingen is.

Verder:

• Heb je minimaal een mbo-4-diploma of aantoonbare werkervaring op hbo-werk- en -denkniveau.
• Heb je minimaal 1,5 jaar relevante werkervaring in een klantcontactcentrum, waarbij telefonische klantafhandeling jouw belangrijkste taak was.
• Heb je ervaring met het zelfstandig behandelen van uiteenlopende klantvragen en het voeren van lastige gesprekken.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Kun je snel en nauwkeurig schakelen tussen meerdere digitale systemen. Bij de NVWA werk je met meer dan 10 systemen.
• Ben je flexibel inzetbaar voor wisselende diensten, waaronder avond-, weekend- en feestdagdiensten.

Let op: Voor deze functie is aantoonbare ervaring in een telefonisch klantcontactcentrum noodzakelijk. Ervaring in alleen winkelverkoop, horeca of ander klantgericht werk is hiervoor niet voldoende.

Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische en schriftelijke casus. Hiermee wordt beoordeeld hoe je klantvragen behandelt en hoe je communiceert.

Arbeidsvoorwaarden

Je ontvangt een salaris volgens de cao Rijksambtenaren, schaal 7. Dit betekent een bruto maandsalaris vanaf € 3.097,95 op basis van een 36-urige werkweek. Zoals eerder genoemd ontvang je daarnaast toeslagen voor onregelmatige diensten. Om je een duidelijk beeld te geven van wat deze toeslagen kunnen betekenen, hebben we een voorbeeldberekening gemaakt.

Stel: je bent ingeschaald in schaal 7, trede 0, en je weekrooster ziet er als volgt uit:

• Maandag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
• Dinsdag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
• Woensdag: avonddienst (14:45 – 23:15) → €179,87
• Donderdag: vrij
• Vrijdag: avonddienst (14:45 – 23:15) → €179,87

Op basis van dit rooster komt je weekloon uit op €678,86

Let op: dit is een voorbeeldberekening Indien op andere tijdstippen pauze wordt genomen, kan dit invloed hebben op de berekening. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

• Een eindejaarsuitkering van 8%.
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
• Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.