Community CX & Klantreizen Manager

Lindemol B.V; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Part time

Job summary

Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan de doorontwikkeling van Community CX en versterkt Klantreizen bij de overheid, met focus op kennisdeling, samenwerking en bereik.

Je bewaakt de samenhang tussen resultaten, organiseert online en offline bijeenkomsten en onderhoudt relaties met partners en experts; je werkt aan bredere inzet van klantreismethodiek en betrokkenheid bij de doelgroep.

Qualifications

• Ervaring als Communitymanager.
• Ervaring met organiseren van online en offline bijeenkomsten.
• Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.
• Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement.
• Kennis van CX/klantreizen en signaalmanagement.

Responsibilities

• Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten.
• Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen.
• Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
• Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen rondom klantreizen en CX; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor Community CX; namens het team deelnemen aan relevante conferenties.
• Beheren en modereren van een online forum op Pleio om kennisdeling en interactie te organiseren.
• Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor Community CX en het gebruik van klantreismethodiek.
• Identificeren en analyseren van ledenbehoeften; op basis hiervan activiteiten en samenwerkingen organiseren binnen Community CX.
• Bijdragen aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en Community CX, zoals het beheren van de aanmeldfunnel.

Skills

Community management

Event organisatie

Stakeholder analyse

CX/Klantreizen

Pleio forum beheer

Netwerken

Education

HBO

Tools

Pleio

Teams

Job description

Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan de doorontwikkeling van Community CX en versterkt Klantreizen bij de overheid, met focus op kennisdeling, samenwerking en bereik.

Je bewaakt de samenhang tussen resultaten, organiseert online en offline bijeenkomsten en onderhoudt relaties met partners en experts; je werkt aan bredere inzet van klantreismethodiek en betrokkenheid bij de doelgroep.