Communitymanager

Bright-Professionals; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

ICTU zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan de doorontwikkeling van Community CX en versterkt Klantreizen bij de overheid binnen duidelijke opdrachtkaders.

Je richt je op kennisdeling, verbindt partners en expertgroepen en vergroot het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je onderhoudt relaties en beheert het Pleio-forum om samenwerking te stimuleren.

Qualifications

• Communicatief & netwerker; helder verwoorden van de community-identiteit.
• Analytisch & nauwkeurig; vertaalt ledenbehoeften naar activiteiten.
• Zelfstandig & organisatorisch sterk; plant en coördineert bijeenkomsten.
• Snel schakelen & flexibel; werkt met meerdere partners en belangen.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement, bij voorkeur overheid.

Responsibilities

• Breng doelgroepen en stakeholders in kaart en verbind ze aan Community CX en Klantreizen bij de overheid.
• Organiseer en faciliteer interactie en kennisdeling via online en offline bijeenkomsten.
• Ontwikkel en coördineer een aanpak om het bereik van Community CX en Klantreizen te vergroten.
• Onderhoud relaties met partners, communities en expertgroepen en leid een kerngroep/ambassadeursgroep.
• Beheer en modereer een Pleio-forum en organiseer activiteiten voor de community.

Skills

Communicatie

Netwerken

Analytisch

Zelfstandig werken

Snel schakelen

CX en klantreizen

Tools

Pleio

Teams

Job description

Voor ICTU zoeken wij een Communitymanager. Als Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit die gericht zijn op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid.

Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, communities en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen‑gedachtegoed.

Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten.

Zij beheren en ontwikkelen meerdere communities binnen het programma Gebruiker Centraal die gericht zijn op mensgerichte dienstverlening en communicatie. Relevante communities zijn:

• Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal)
• Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren)
• Community CX (gericht op toepassing van CX-kennis binnen overheidsorganisaties)
• Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen)
• Community User Needs First (internationale samenwerking voor gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening)
• Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening)

Jouw werkzaamheden

• Je brengt doelgroepen en stakeholders verder in kaart en verbindt hen aan Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten.
• Je organiseert en faciliteert interactie en kennisdeling via online en offline bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen.
• Je ontwikkelt en coördineert een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; je draagt bij aan de doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
• Je onderhoudt relaties met samenwerkingspartners, communities en expertgroepen rondom klantreizen en CX; je zet een kerngroep/ambassadeursgroep voor Community CX op en stuurt deze aan; je vertegenwoordigt het team op relevante conferenties.
• Je beheert en modereert een online forum op Pleio om kennisdeling en interactie te organiseren.
• Je vergroot betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor Community CX en het gebruik van klantreismethodiek.
• Je identificeert en analyseert ledenbehoeften en organiseert op basis daarvan activiteiten en samenwerkingen binnen Community CX.
• Je draagt bij aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en Community CX, bijvoorbeeld door het beheren van de aanmeldfunnel.

Te behalen deelresultaten

• Je zorgt voor een hoger ledenaantal voor Community CX en een groeiend bereik onder relevante doelgroepen voor Klantreizen bij de overheid.
• Je realiseert een hoger deelnemersaantal bij activiteiten van Community CX en Klantreizen bij de overheid.
• Je vergroot het aantal leden en interacties op het forum.
• Je vormt en onderhoudt een actieve en betrokken kerngroep/ambassadeursgroep binnen Community CX.
• Je voert een reeks activiteiten uit voor Community CX en Klantreizen bij de overheid (bijeenkomsten/evenementen).

Eindresultaten

• Je levert een doorontwikkelplan voor Community CX en een aanpak om het bereik van Klantreizen bij de overheid te vergroten; acties zijn uitgevoerd of in gang gezet.
• Je draagt bij aan een toekomstige activiteitenkalender voor Community CX en Klantreizen bij de overheid, dan wel een afbouwplan.
• Je organiseert en voert activiteiten en evenementen rondom Community CX en Klantreizen bij de overheid uit.
• Je levert overdrachtsdocumentatie en nazorg ten behoeve van de opdrachtgever.

Jouw profiel

• Communicatief & netwerker: Je luistert goed, stelt scherpe vragen, coacht en motiveert; je bent het centrale aanspreekpunt en kunt de community‑identiteit helder verwoorden.
• Analytisch & nauwkeurig: Je overziet veel informatie, analyseert ledenbehoeften en vertaalt dit naar een passend activiteitenprogramma; je evalueert regelmatig op aansluiting met strategie.
• Zelfstandig & organisatorisch sterk: Je pakt zelfstandig werkzaamheden op, stelt prioriteiten en organiseert bijeenkomsten; je neemt verantwoordelijkheid en stemt actief af waar nodig.
• Snel schakelen & flexibel: Je schakelt gemakkelijk tussen meerdere partners, functies en belangen; je combineert werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen en bewaakt voortgang.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: Bij voorkeur in de context van de overheid en gericht op het verspreiden en toepassen van het klantreizen‑gedachtegoed.

Organisatie

Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. ICTU beheert in opdracht van het ministerie het expertisecentrum Gebruiker Centraal met activiteiten, communities en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan dienstverlening en communicatie van de overheid.

Het uiteindelijke doel is het verbeteren van dienstverlening en communicatie op het vlak van inclusiviteit en gebruiksvriendelijkheid.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring als communitymanager
• Je hebt ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en met het toepassen van verschillende werkvormen
• Je hebt ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform
• Je beschikt over kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en van eventorganisatie
• Je beschikt over kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement
• Je hebt kennis van het meten en sturen op klantbeleving (bijv. CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek) en je bent bekend met thema’s binnen online communities

Functie-wensen

• Je kunt duidelijk onderbouwen dat je communicatief sterk bent en effectief kunt netwerken
• Je kunt duidelijk onderbouwen dat je analytisch bent en nauwkeurig werkt
• Je kunt duidelijk onderbouwen dat je zelfstandig bent en sterke organisatorische vaardigheden hebt
• Je kunt duidelijk onderbouwen dat je snel kunt schakelen en flexibel bent
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met de community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, met name CX, klantreizen en signaalmanagement
• Je hebt affiniteit met mensgerichte dienstverlening en met communicatie van de overheid
• Je hebt gedegen basiskennis van CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen
• Je kunt zelfstandig werken binnen kleine teams en in een zelfstandige rol; je schakelt tussen aansturende en ondersteunende rollen
• Je kunt input en behoeften vertalen naar een programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie van Gebruiker Centraal
• Je houdt overzicht over wat er speelt binnen en buiten de community en vertaalt dit naar concrete community-activiteiten
• Je hebt ervaring met (en zet in) werkvormen en technische mogelijkheden van platforms zoals Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren
• Je schakelt flexibel tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden; je neemt verantwoordelijkheid en stemt actief af waar nodig

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 32
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-10-2026