Client Services Manager

BPD Gebiedsontwikkeling; Amsterdam; Hybrid; EUR 56,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8,33%

Kiesbudget 12,5%

25 vakantiedagen

POIB budget

Pensioen Rabobank

Sabbatical en workation

World-class Workplace 2024-2025

Job summary

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager die bewoners verbindt, de leefkwaliteit in woongebouwen verhoogt en initiatieven initieert om contact tussen huurders te stimuleren.

Je voert enquêtes uit, analyseert resultaten en begeleidt verbeteracties, terwijl je klachtenregistratie beheert en duidelijke huurderscommunicatie verzorgt. Samenwerking met E businessmanager en assetmanagers is essentieel.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring met klantcommunicatie (B2C), community vorming en het uitvoeren en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Ervaring met community platforms (Area of People) en datagedreven rapportages.
• Klantgericht, analytisch en verbindend.

Responsibilities

• Je bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities binnen onze woongebouwen, waarbij je bewoners stimuleert om elkaar te vinden en initiatieven te starten.
• Je voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert de resultaten en zet verbeteracties in gang om de woonbeleving te versterken.
• Je beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt de opvolging, kwaliteit en doorlooptijd van afhandeling.
• Je levert heldere sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Je zorgt voor consistente, duidelijke huurderscommunicatie en werkt intensief samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager.

Skills

Klantcommunicatie

Community vorming

Tevredenheidsonderzoeken analyseren

Analytisch

Education

HBO-opleiding in communicatie of vergelijkbaar

Tools

Area of People

Job description

Ben jij de verbinder die huurders weet te enthousiasmeren én hun woonbeleving versterkt? Als Client Services Manager bouw je aan actieve communities, verhoog je huurderstevredenheid en maak je zichtbaar impact op het wonen van vandaag én morgen.

Als Client Services Manager verbind je dagelijks bewoners, versterk je de leefkwaliteit in onze woongebouwen en bouw je aan sterke communities. Je week bestaat uit het ontwikkelen van initiatieven die bewoners met elkaar in contact brengen, het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken en het oppakken van verbeteracties. Ook bewaak je het proces van klachtenregistratie en zorg je voor duidelijke en consistente huurderscommunicatie. Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor alles wat de woonbeleving raakt en maak je direct impact op het dagelijkse wonen van onze huurders.

• Je bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities binnen onze woongebouwen, waarbij je bewoners stimuleert om elkaar te vinden en initiatieven te starten.
• Je voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert de resultaten en zet verbeteracties in gang om de woonbeleving te versterken.
• Je beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt de opvolging, kwaliteit en doorlooptijd van afhandeling.
• Je levert heldere sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Je zorgt voor consistente, duidelijke huurderscommunicatie en werkt intensief samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager.
• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in communicatie, leisure of hotelschool.
• 3–5 jaar ervaring met klantcommunicatie (B2C), community vorming en het uitvoeren en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Ervaring met community platforms (zoals Area of People), klachtenafhandeling, datagedreven rapportages en heldere huurderscommunicatie.
• Klantgericht, analytisch, verbindend, een denkende doener.
• Resultaatgerichtheid, samenwerken, overtuigingskracht.

Dit bieden wij jou

• Een contract voor 40 uur per week.
• Het salaris voor deze functie ligt tussen € 5.014,- en € 7.162,- bruto per maand (schaal 12), afhankelijk van ervaring. Dit salaris is exclusief 8,33% vakantiegeld en een keuzebudget van 12,5%.
• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband) met de mogelijkheid maximaal nog 16 vakantiedagen bij te kopen uit je keuzebudget.
• Ruimte mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen, bijvoorbeeld door een Persoonlijk Ontwikkel- en inzetbaarheidsbudget (POIB).
• Uitstekend pensioen bij Rabobank Pensioenfonds.
• Mogelijkheden voor een sabbatical en workation.
• Weken aan inspirerende, maatschappelijk relevante projecten, in een prettige werksfeer en met betrokken collega’s.
• We zijn er trots op dat we door onderzoeksbureau Effectory zijn onderscheiden als World-class Workplace 2024-2025.

Wie zijn wij?

De betaalbaarheid van wonen is een van de grootste uitdagingen van deze tijd. Zo’n 3 miljoen huishoudens – met een inkomen tussen modaal en twee keer modaal – hebben geen toegang tot de woningmarkt als ze zich daar vandaag de dag op zouden begeven. Gewoonweg omdat beschikbare woningen boven hun budget liggen en er onvoldoende passend aanbod is. Daarom is eind 2019 BPD Woningfonds opgericht door BPD | Bouwfonds Gebiedsontwikkeling en Rabobank. BPD Woningfonds draagt actief bij aan de ambities van gemeenten en woningcorporaties om meer mensen toegang tot een betaalbare woning te geven. En blijft het fonds langdurig betrokken bij de ontwikkeling en doorontwikkeling van duurzame en betaalbare leefomgevingen. Dat is voor huidige én toekomstige huurders een pluspunt, maar ook voor gemeenten, corporaties, ontwikkelende bouwers en zorgaanbieders. Het geeft zekerheid.Leer onze organisatie kennen.

De vacature staat open tot dat deze ingevuld is. We kijken ernaar uit om nieuwe talenten te ontmoeten.

Niels van Woudenberg over werken bij BPD Woningfonds Bij BPD Woningfonds bouw ik elke dag mee aan een snelgroeiend bedrijf. Ik krijg er energie van om samen met een hecht team zichtbare verbeteringen in onze digitale dienstverlening te realiseren waar huurders, collega’s en businesspartners direct van profiteren. Niels van Woudenberg IT Business Manager BPD Woningfonds Mail Niels van Woudenberg

Meld je aan voor onze zakelijke nieuwsbrief