Client Services Manager

BPD Ontwikkeling B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (fulltime)

Pensioen bij Rabobank Pensioenfonds

Sabbatical & Workation

Job summary

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager in Amsterdam. Je verbindt bewoners, versterkt de leefkwaliteit en bouwt aan actieve communities. Je voert tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert resultaten en zet verbeteracties in gang. Ook bewaak je klachtenregistratie en levert heldere managementinformatie.

Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en externe propertymanager. Een HBO-opleiding en 3–5 jaar ervaring in klantcommunicatie zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in communicatie, leisure of hotelschool.
• 3–5 jaar ervaring met B2C klantcommunicatie en community vorming.
• Ervaring met tevredenheidsonderzoeken en datagedreven rapportages.

Responsibilities

• Bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities en stimuleert initiatieven.
• Voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit en zet verbeteracties in gang.
• Beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt opvolging en doorlooptijd.
• Levert sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Zorgt voor consistente huurderscommunicatie en werkt samen met E businessmanager, assetmanagers en externe propertymanager.

Skills

Klantcommunicatie

Community vorming

Tevredenheidsonderzoeken analyseren

Analytisch denken

Verbindend

Education

HBO-opleiding

Tools

Area of People

Datagedreven rapportages

Job description

Ben jij de verbinder die huurders weet te enthousiasmeren én hun woonbeleving versterkt? Als Client Services Manager bij BPD Woningfonds in Amsterdam bouw je aan actieve communities, verhoog je huurderstevredenheid en maak je zichtbaar impact op het wonen van vandaag én morgen.

Als Client Services Manager verbind je dagelijks bewoners, versterk je de leefkwaliteit in onze woongebouwen en bouw je aan sterke communities. Je week bestaat uit het ontwikkelen van initiatieven die bewoners met elkaar in contact brengen, het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken en het oppakken van verbeteracties. Ook bewaak je het proces van klachtenregistratie en zorg je voor duidelijke en consistente huurderscommunicatie. Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor alles wat de woonbeleving raakt en maak je direct impact op het dagelijkse wonen van onze huurders.

Wat ga jij bij ons doen?

• Je bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities binnen onze woongebouwen, waarbij je bewoners stimuleert om elkaar te vinden en initiatieven te starten.
• Je voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert de resultaten en zet verbeteracties in gang om de woonbeleving te versterken.
• Je beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt de opvolging, kwaliteit en doorlooptijd van afhandeling.
• Je levert heldere sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Je zorgt voor consistente, duidelijke huurderscommunicatie en werkt intensief samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager.

Dit ben jij

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in communicatie, leisure of hotelschool.
• 3-5 jaar ervaring met klantcommunicatie (B2C), community vorming en het uitvoeren en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Ervaring met community platforms (zoals Area of People), klachtenafhandeling, datagedreven rapportages en heldere huurderscommunicatie.
• Klantgericht, analytisch, verbindend, een denkende doener.
• Resultaatgerichtheid, samenwerken, overtuigingskracht.

Dit bieden wij jou

• Een contract voor 40 uur per week.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Arbeidsvoorwaardenregeling BPD.
• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband) met de mogelijkheid maximaal nog 16 vakantiedagen bij te kopen uit je keuzebudget.
• Ruimte mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen, bijvoorbeeld door een Persoonlijk Ontwikkel- en inzetbaarheidsbudget (POIB).
• Uitstekend pensioen bij Rabobank Pensioenfonds.
• Mogelijkheden voor een sabbatical en workation.
• Weken aan inspirerende, maatschappelijk relevante projecten, in een prettige werksfeer en met betrokken collega's.
• We zijn er trots op dat we door onderzoeksbureau Effectory zijn onderscheiden als World-class Workplace 2024-2025.

Wie zijn wij?

De betaalbaarheid van wonen is een van de grootste uitdagingen van deze tijd. Zo'n 3 miljoen huishoudens - met een inkomen tussen modaal en twee keer modaal - hebben geen toegang tot de woningmarkt als ze zich daar vandaag de dag op zouden begeven. Gewoonweg omdat beschikbare woningen boven hun budget liggen en er onvoldoende passend aanbod is. Daarom is eind 2019 BPD Woningfonds opgericht door BPD | Bouwfonds Gebiedsontwikkeling en Rabobank. BPD Woningfonds draagt actief bij aan de ambities van gemeenten en woningcorporaties om meer mensen toegang tot een betaalbare woning te geven. En blijft het fonds langdurig betrokken bij de ontwikkeling en doorontwikkeling van duurzame en betaalbare leefomgevingen. Dat is voor huidige én toekomstige huurders een pluspunt, maar ook voor gemeenten, corporaties, ontwikkelende bouwers en zorgaanbieders. Het geeft zekerheid.

Bij BPD Woningfonds bouw ik elke dag mee aan een snelgroeiend bedrijf. Ik krijg er energie van om samen met een hecht team zichtbare verbeteringen in onze digitale dienstverlening te realiseren waar huurders, collega's en businesspartners direct van profiteren.

Niels van Woudenberg IT Business Manager BPD Woningfonds