Client Service Specialist (Teamlead)

Movianto; Oss; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

Ontwikkelingsmogelijkheden

Internationale omgeving

Job summary

Movianto is een logistiek dienstverlener met een Europese DC in Oss. Als Client Service Specialist (Teamlead) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van het Client Service-team.

Je waarborgt efficiënte werkverdeling, kwaliteit en samenwerking met interne afdelingen. Je rapporteert aan de Supervisor Client Service en werkt aan procesverbeteringen, klantcontact en operationele continuity.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring binnen een Client Service-omgeving.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van MS Office; SAP is een pré.
• Ervaring in healthcare logistiek is een pré.

Responsibilities

• Aansturen, coachen, begeleiden en ontwikkelen van het Client Service team en zorgen voor een efficiënte werkverdeling.
• Inwerken, trainen en opleiden van medewerkers en signaleren van trainingsbehoeften.
• Voeren van 1-op-1-, functionerings- en verzuimgesprekken en beheren van de skill matrix.
• Ondersteunen van de Client Service Supervisor bij de dagelijkse operationele aansturing en deze bij afwezigheid vervangen.
• Bewaken van planning, productiviteit, kwaliteit, urenadministratie en naleving van procedures en bedrijfsregels.
• Onderhouden van proactief en professioneel contact met klanten en interne afdelingen.
• Coördineren operationele issues en zorgen voor een goede opvolging.
• Initiëren en uitvoeren van procesverbeteringen en ondersteunen bij projecten.
• Optreden als key-user voor relevante systemen en uitvoeren van IT-tests.

Skills

People management

Analytical thinking

Coaching

Communicatie vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

SAP

Job description

Movianto is een logistiek dienstverlener gespecialiseerd in de farmaceutische en healthcare industrie. Met dochterondernemingen in 11 Europese landen, bieden we de juiste oplossing voor zowel producent als product. Van warehousing, transport en koude keten logistiek tot specialistische diensten zoals order to cash, individueel herverpakken en herlabelen alsmede het beheer van clinical trials, monsters en promotioneel materiaal.

Movianto Benelux is zich bewust van haar rol in de samenleving en de verantwoordelijkheden die daarbij horen op het gebied van milieu en duurzaamheid. Iedere medewerker heeft de verantwoordelijkheid om veilig en milieubewust te handelen.

Voor onze Europese DC hub in Oss zijn we op zoek naar een:

In de functie van Client Service Specialist (Teamlead) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van alle Client Service Employees binnen het team. Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling, goede samenwerking, continuïteit en kwaliteit van de dagelijkse dienstverlening.

Je vormt de verbindende schakel tussen de Client Service Supervisor en de Client Service Employees en ondersteunt de Supervisor bij de dagelijkse operationele aansturing en procesbewaking. Daarnaast zet je jouw specialistische kennis in om medewerkers te ondersteunen, processen te verbeteren en de kwaliteit en efficiëntie binnen het team verder te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden/taken

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Aansturen, coachen, begeleiden en ontwikkelen van het Client Service team en zorgen voor een efficiënte werkverdeling.
• Inwerken, trainen en opleiden van medewerkers en signaleren van trainings- en ontwikkelbehoeften.
• Voeren van 1-op-1-, functionerings- en verzuimgesprekken en beheren van de skill matrix.
• Ondersteunen van de Client Service Supervisor bij de dagelijkse operationele aansturing en deze bij afwezigheid vervangen.
• Bewaken van planning, productiviteit, kwaliteit, urenadministratie en naleving van procedures en bedrijfsregels.
• Onderhouden van proactief en professioneel contact met klanten en interne afdelingen.
• Coördineren operationele issues en zorgen voor een goede opvolging.
• Initiëren en uitvoeren van procesverbeteringen en ondersteunen bij projecten.
• Optreden als key-user voor relevante systemen en uitvoeren van IT-tests.

Je rapporteert in deze functie aan de Supervisor Client Service.

Kernwaarden & Cultuur

Onderstaande kernwaarden beschrijven wat voor ons als organisatie belangrijk is. Ze vormen de blauwdruk voor hoe we met elkaar, onze klanten en onze gemeenschap omgaan. Het naleven van de waarden creëert een cultuur die ons in staat stelt te slagen in alles wat we doen.

We weten dat onze mensen ons uniek maken. Onze medewerkers zijn gepassioneerd om onze klant altijd centraal te stellen. Daarbij hebben zij een sterke focus op integriteit en kwaliteit. Samen werken we met veel plezier samen aan innovatieve oplossingen! Wij verwachten dan ook dat onze nieuwe collega deze kernwaarden draagt.

Functie gerelateerde competenties

• Resultaatgerichtheid
• Verantwoordelijkheid

Technische vaardigheden & Gedrag

• HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring binnen een Client Service-omgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kennis van MS Office; kennis van SAP is een pré;
• Kennis en ervaring binnen de (healthcare) logistiek is een pré;
• Sterke peoplemanagementvaardigheden en het vermogen om medewerkers op een positieve en professionele manier aan te sturen, te coachen en te ontwikkelen;
• Analytisch en doelgericht, met het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten;
• Integer, betrouwbaar en positief ingesteld, met een proactieve en nieuwsgierige houding;
• Sterk in het verbinden van mensen en afdelingen en in het onderhouden van effectieve samenwerkingsrelaties.

Wat mag je verwachten

• Een mooi salaris afgestemd op de functie en jouw werkervaring;
• Een vast dienstverband als de samenwerking van beide kanten goed bevalt;
• Een gezellig, hardwerkend, gedreven team in een internationale omgeving;
• Aandacht voor scholing en ontwikkelmogelijkheden;
• Werken in een bedrijf waar kwaliteit voor kwantiteit gaat – First Time Right;
• Werken bij een bedrijf waar successen worden gevierd en waar iedereen even belangrijk is;
• Waar we geven om diversiteit en waar we maatschappelijk betrokken zijn;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• Een uitdagende baan in een organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol;
• Overige arbeidsvoorwaarden conform cao Beroepsgoederenvervoer.