Client Service Officer

Movianto; Oss; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Movianto zoekt een Client Service Officer voor Oss die als schakel fungeert tussen klant en interne organisatie. Je bewaakt klantorders, coördineert tussen Warehouse, Quality, Sales en vervoerders en stuurt waar nodig bij.

Je onderhoudt intensief klantcontact in meerdere talen, signaleert complicaties en werkt conform GMP/GDP en ISO-richtlijnen. Een afwisselende, verantwoordelijke rol in een dynamische Europese logistieke omgeving.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur logistieke of bedrijfseconomische richting.
• Ervaring in vergelijkbare omgeving op gebied van klantenservice.
• Affiniteit met logistieke processen en ervaring met TMS systemen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in zowel Nederlands als Engels; beheers je nog een andere vreemde taal dan is dat een absolute pre.

Responsibilities

• Het uitvoeren van alle administratie behorend bij Client Service zoals: vooraanmeldingen, inslagen, orders, transport, voorraadboekingen, statuswijzigingen etc.
• Intensief en proactief klantencontact onderhouden d.m.v. goede persoonlijke en schriftelijke communicatie (in de verschillende talen)
• Bijwonen (leiden) van Clientbezoeken en/of meetings
• Schakelen en afstemmen van de workload/prioriteiten met de interne afdelingen
• Het bijhouden en maken van rapportages t.b.v. de facturering
• Het opstellen van klant specifieke KPI’s
• Archivering documentatie, Stock beheer en controle
• Het aannemen, behandelen en afhandelen van klachten
• Het uitvoeren van IT testen m.b.t. nieuwe procedures/processen
• Het opstellen en aanpassen van klant specifieke procedures en processen t.b.v ons kwaliteitssysteem
• Ondersteunen in projecten en bij implementaties van nieuwe klanten
• Opvolgen van pakketzendingen i.s.m. betreffende pakketvervoerder en bijsturen indien nodig
• Het beheren en afwikkelen van retourzendingen

Skills

Klantcontact

Communicatie

Accuraat

Integriteit

Verantwoordelijkheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

TMS systemen

Job description

In het bijzonder streeft Movianto er naar om de voorkeurspartner van Europese oplossingen voor gezondheidszorg te zijn met de beste kwaliteit voor de farmaceutische, biotech-, medische apparatuur en diagnostische industrie. We bieden supply chain outsourcingdiensten, zoals opslag, transport, actieve temperatuurregelingslogistiek en Value Added Services; order to cash en sourcing. De internationale klanten van Movianto profiteren van een pan-Europees netwerk, een breed scala aan logistieke diensten voor de gezondheidszorg, de knowhow van de lokale markten en de kwaliteitsnormen zoals ISO 9001 en ISO 13485. Het bedrijf is de afgelopen jaren snel gegroeid. Meer dan 3.500 collega’s beheren oplossingen op maat verspreid over een netwerk van 40 warehouses in 11 Europese landen.

Voor onze locatie in Oss zijn we op zoek naar een

Client Service Officer (32-40 uur per week)

Als Client Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Je bent samen met de Client Service Employee de spin in het web en hebt met verschillende partijen en afdelingen te maken waarbij jij het operationele aanspreekpunt bent voor de klant. Intern ben jij de coördinator tussen Warehouse, Quality, Sales en de externe vervoerder en zorg je ervoor dat de verwerking van klantorders op rolletjes verloopt. Dit betekent dat je alle inkomende en uitkomende orders voor jouw account(s) in de gaten houdt en bijstuurt waar nodig. Daarnaast signaleer je complicaties zodat deze tijdig binnen het team besproken worden, om de vervolgstappen te bepalen.

Binnen het Client Service team zorgen ongeveer 35-40 medewerkers dagelijks voor het optimaal servicen van onze veelal pharma cliënten. Dit doen zij in 3 teams: team Local, team Global en team Customer Care met elk hun specifieke kenmerken en processen. Samen vormen jullie het kloppende hart van de organisatie.

Houd je van dynamiek en wil je bovendien een baan die er toe doet, dan is deze rol je op het lijf geschreven. Samen met onze opdrachtgevers dragen wij dagelijks bij aan de gezondheid van mensen vanuit ons kwaliteitsbewustzijn \"Making Healing Happen\". Alle werkzaamheden verricht je conform de GMP/GDP en ISO richtlijnen op een (patiënt) veilige en milieubewuste manier.

Verantwoordelijkheden/taken

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van alle administratie behorend bij Client Service zoals: vooraanmeldingen, inslagen, orders, transport, voorraadboekingen, statuswijzigingen etc.
• Intensief en proactief klantencontact onderhouden d.m.v. goede persoonlijke en schriftelijke communicatie (in de verschillende talen);
• bijwonen (leiden) van Clientbezoeken en/of meetings;
• schakelen en afstemmen van de workload/prioriteiten met de interne afdelingen;
• het bijhouden en maken van rapportages t.b.v. de facturering;
• het opstellen van klant specifieke KPI’s;
• archivering documentatie, Stock beheer en controle;
• het aannemen, behandelen en afhandelen van klachten;
• het uitvoeren van IT testen m.b.t. nieuwe procedures/processen;
• het opstellen en aanpassen van klant specifieke procedures en processen t.b.v. ons kwaliteitssysteem;
• ondersteunen in projecten en bij implementaties van nieuwe klanten;
• opvolgen van pakketzendingen i.s.m. betreffende pakketvervoerder en bijsturen indien nodig;
• het beheren en afwikkelen van retourzendingen.

Je rapporteert in deze functie aan de Supervisor Client Service.

Kernwaarden & Cultuur

Onderstaande kernwaarden beschrijven wat voor ons als organisatie belangrijk is. Ze vormen de blauwdruk voor hoe we met elkaar, onze klanten en onze gemeenschap omgaan. Het naleven van de waarden creëert een cultuur die ons in staat stelt te slagen in alles wat we doen.

We weten dat onze mensen ons uniek maken. Onze medewerkers zijn gepassioneerd om onze klant altijd centraal te stellen. Daarbij hebben zij een sterke focus op integriteit en kwaliteit. Samen werken we met veel plezier samen aan innovatieve oplossingen! Wij verwachten dan ook dat onze nieuwe collega deze kernwaarden draagt.

Functie gerelateerde competenties

De volgende competenties zijn op deze functie van toepassing: competenties die jullie belangrijk vinden

• Eigenaarschap/verantwoordelijkheid;
• accuraat;
• communicatie;
• integer, betrouwbaar;

Functie-eisen/vaardigheden overleggen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur opgeleid in een logistieke, commerciële of bedrijfseconomische richting;
• ervaring opgedaan in een vergelijkbare omgeving op gebied van klantenservice;
• affiniteit met logistieke processen;
• ervaring met TMS systemen;
• goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels; beheers je daarnaast nog een andere vreemde taal dan is dat een absolute pre.

Wat mag je verwachten

• Een mooi salaris afgestemd op de functie en jouw werkervaring;
• een vast dienstverband als de samenwerking van beide kanten goed bevalt;
• een gezellig, hardwerkend, gedreven team in een internationale omgeving;
• aandacht voor scholing en ontwikkelmogelijkheden;
• werken in een bedrijf waar kwaliteit voor kwantiteit gaat - First Time Right;
• werken bij een bedrijf waar successen worden gevierd en waar iedereen even belangrijk is;
• waar we geven om diversiteit en waar we maatschappelijk betrokken zijn;
• ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• een uitdagende baan in een organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol;
• overige arbeidsvoorwaarden conform cao Beroepsgoederenvervoer.