Chief Customer Success & Delivery Leader

&deBlauw Search | Interim | Advisory; Tilburg; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Isah is een gespecialiseerde Nederlandse softwareleverancier voor de maakindustrie. De Head of Customer Services ontwikkelt en stuurt de volledige klantreis aan, van implementatie tot structureel klantensucces, en bouwt een schaalbare, operationeel excellente dienstverlening.

De rol vereist strategische vertaalslag naar concrete uitvoering en ervaring met complexe implementaties en making van performance-verbeteringen.

Qualifications

• Bewezen trackrecord in het aansturen van complexe implementatieprojecten en het verbeteren van deliverykwaliteit.
• Ervaring met het leiden van professional services- of consultingteams.
• Ervaring met SaaS-transformatie en customer adoption.
• Ervaring met het verbeteren van operationele performance, benuttingsgraad, forecasting en marges.
• Begrip van customer lifecycle management en value realisation.
• Ervaring met het introduceren van standaardisatie en schaalbare deliverymodellen in complexe omgevingen.
• Affiniteit met de praktische toepassing van AI binnen dienstverlening en operations.
• Ervaring met samenwerking over Sales, Product, Technology en Service heen; bij voorkeur ervaring binnen de industrie, maakindustrie of ERP

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de volledige klantreis, van implementatie tot structureel klantensucces.
• Ontwikkelen van een Customer Services-organisatie die operationeel excellent presteert, commercieel gezond is, en schaalbaar werkt.
• Zorgen voor vertaling van strategie naar concrete uitvoering en deliverables.
• Beheren van complexe implementatieprojecten en leveren van verbetering in deliverykwaliteit.
• Samenwerken met Sales, Product, Technology en Service om een naadloze klantervaring te waarborgen.

Skills

Strategic leadership

Delivery leadership

Cross-functional collaboration

AI in service delivery

Customer lifecycle management

Job description

Isah is een gespecialiseerde Nederlandse softwareleverancier voor de maakindustrie. De Head of Customer Services ontwikkelt en stuurt de volledige klantreis aan, van implementatie tot structureel klantensucces, en bouwt een schaalbare, operationeel excellente dienstverlening.

De rol vereist strategische vertaalslag naar concrete uitvoering en ervaring met complexe implementaties en making van performance-verbeteringen.