Head of Customer Services

&deBlauw Search | Interim | Advisory; Tilburg; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Isah is een gespecialiseerde Nederlandse softwareleverancier voor de maakindustrie. De Head of Customer Services ontwikkelt en stuurt de volledige klantreis aan, van implementatie tot structureel klantensucces, en bouwt een schaalbare, operationeel excellente dienstverlening.

De rol vereist strategische vertaalslag naar concrete uitvoering en ervaring met complexe implementaties en making van performance-verbeteringen.

Qualifications

• Bewezen trackrecord in het aansturen van complexe implementatieprojecten en het verbeteren van deliverykwaliteit.
• Ervaring met het leiden van professional services- of consultingteams.
• Ervaring met SaaS-transformatie en customer adoption.
• Ervaring met het verbeteren van operationele performance, benuttingsgraad, forecasting en marges.
• Begrip van customer lifecycle management en value realisation.
• Ervaring met het introduceren van standaardisatie en schaalbare deliverymodellen in complexe omgevingen.
• Affiniteit met de praktische toepassing van AI binnen dienstverlening en operations.
• Ervaring met samenwerking over Sales, Product, Technology en Service heen; bij voorkeur ervaring binnen de industrie, maakindustrie of ERP

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de volledige klantreis, van implementatie tot structureel klantensucces.
• Ontwikkelen van een Customer Services-organisatie die operationeel excellent presteert, commercieel gezond is, en schaalbaar werkt.
• Zorgen voor vertaling van strategie naar concrete uitvoering en deliverables.
• Beheren van complexe implementatieprojecten en leveren van verbetering in deliverykwaliteit.
• Samenwerken met Sales, Product, Technology en Service om een naadloze klantervaring te waarborgen.

Skills

Strategic leadership

Delivery leadership

Cross-functional collaboration

AI in service delivery

Customer lifecycle management

Job description

De Head of Customer Services is verantwoordelijk voor de volledige klantreis, vanaf implementatie tot en met structureel klantensucces. De belangrijkste opgave is het ontwikkelen van een Customer Services-organisatie die:

• operationeel excellent presteert
• commercieel gezond is
• kan meegroeien met de verdere adoptie van Isah10
• meer gestandaardiseerd en schaalbaar werkt, zonder klantgerichtheid te verliezen
• AI effectief inzet om productiviteit en kwaliteit te verhogen

De succesvolle kandidaat brengt meer structuur, voorspelbaarheid en accountability in de dienstverlening, zonder het ondernemende en pragmatische karakter van Isah uit het oog te verliezen.

De rol vraagt nadrukkelijk om iemand die strategie weet te vertalen naar concrete uitvoering.

• Een bewezen trackrecord in het aansturen van complexe implementatieprojecten en het verbeteren van deliverykwaliteit
• Ervaring met het leiden van professional services- of consultingteams
• Ervaring met SaaS-transformatie en customer adoption
• Ervaring met het verbeteren van operationele performance, benuttingsgraad, forecasting en marges
• Een goed begrip van customer lifecycle management en value realisation
• Ervaring met het introduceren van standaardisatie en schaalbare deliverymodellen in complexe omgevingen
• Affiniteit met de praktische toepassing van AI binnen dienstverlening en operations
• Ervaring met samenwerking over Sales, Product, Technology en Service heen; bij voorkeur ervaring binnen de industrie, maakindustrie of ERP

Over de organisatie

Isah is een gespecialiseerde Nederlandse softwareleverancier voor de maakindustrie. Sinds de oprichting in 1987 ontwikkelt Isah ERP-oplossingen die specifiek zijn ontworpen voor industriële MKB-bedrijven. De software ondersteunt de volledige bedrijfsketen, waaronder productie, logistiek, inkoop, finance en projectmanagement. Wat Isah kenmerkt, is de combinatie van diepe kennis van de maakindustrie en langdurige klantrelaties. Veel medewerkers hebben zelf ervaring binnen de maakindustrie en begrijpen daardoor de processen, dynamiek en cultuur van klanten. Isah spreekt letterlijk de taal van haar klanten.

De oplossingen zijn modulair opgebouwd en sluiten aan op uiteenlopende productieomgevingen, waaronder make-to-order en engineer-to-order. Daarmee helpt Isah klanten hun operationele efficiëntie te verbeteren, real-time inzicht te creëren en hun onderneming schaalbaar te organiseren.

Met de ambitie van circa €21,3 miljoen omzet en €6,5 miljoen adjusted Cash EBITDA in 2026, ongeveer 500 klanten en circa 100 medewerkers, heeft Isah een solide en stabiele basis. Daarnaast beschikt de organisatie over een extended development workbench van circa 15 engineers in Roemenië. Het businessmodel is inmiddels volledig getransformeerd naar een subscription-based model.

De organisatie wordt geleid door een ervaren managementteam met CEO Frank Groot en CFO Tim van Bergen, die beiden al meer dan vijftien jaar aan Isah verbonden zijn.