Change-coördinator

Human Source Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Budget voor thuiswerkspullen

25 vakantiedagen

Job summary

Human Source Group zoekt een change coördinator als spil in het escalatiecontact voor minor en major changes bij klanten zoals overheidsinstellingen, gemeenten en scholen. Je bezoekt regio Rotterdam met een leaseauto.

Je werkt samen met twee change coördinatoren, segmentmanager, servicemanager, twee projectmanagers en de backoffice. Je bewaakt de voortgang, stelt RFC-formulieren op en levert plannen van aanpak voor minor- en major changes. Je rapporteert aan de segmentmanager.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Affiniteit met ITIL en Prince2.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en assertiviteit.
• Informatie technologie en Service omgevingen (Service Operation of Service Transition) is een pré.

Responsibilities

• Voer changes binnen afgesproken tijd-, geld- en kwaliteitsafspraken door.
• Stel plannen van aanpak en RFC-formulieren op.
• Bewak, initieer en begeleid voortgang van Minor- en Major changes.
• Beheer, doorvoering en oplevering van de changes.
• Neem initiatief betreft aanschaf van hardware en software.
• Leid en voorzitter de Change Advisory Board.
• Signaleer problemen rondom vraag versus aanbod.
• Schrijf rapportages over uitgevoerde werkzaamheden.
• Zorg voor overdracht naar Backoffice.

Skills

Communicatie

Assertiviteit

Stressbestendigheid

Zelfstandigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Prince2

Job description

Als change coördinator ben jij dé belangrijke schakel in het geëscaleerde contact voor het doorvoeren van minor en major changes voor de klanten van de organisatie (denk aan overheidsinstellingen, gemeentes en scholen). Door middel van je lease-auto zul je je klanten in regio Rotterdam geregeld bezoeken.

Functie omschrijving

De organisatie is een dienstverlener gespecialiseerd in het bieden van advies en ondersteuningen aan klanten binnen de IT-infrastructuur. Er wordt hierin zoveel mogelijk met de nieuwste technieken gewerkt.

Je zal veel schakelen met twee andere change coördinators, de segmentmanager, de servicemanager, twee projectmanagers en de backoffice. Op het moment dat een major change (bijvoorbeeld, het geheel uitvallen van een netwerk van een klant) niet kan worden opgepakt door de Change managers, komt het bij jou terecht. Indien nodig zul je langsgaan bij je klanten om AD HOC te kijken hoe de situatie in elkaar steekt.

Je draagt bij aan het optimaliseren van de service ondersteuningsprocessen om de afgesproken SLA's en bedrijfsdoelstellingen te kunnen realiseren. Je zult je ook bezighouden met het opstellen van een RfC-formulier waarin er een aanpak, impactanalyse, overzicht van activiteiten én een agenda betreft Minor Changes wordt geïnventariseerd. Daarnaast houd je je ook bezig met het opstellen van een plan van aanpak voor Major Changes.

Je bent dé spin in het web in een ervaren en gedreven team dat iedere dag het verschil wil maken voor de kwaliteit van de geleverde diensten aan de klanten. Je zult rapporteren aan de segmentmanager.

Taken

• Het doorvoeren van changes/wijzigingen binnen de afgesproken tijd-, geld- en kwaliteitsafspraken;
• Het inhoudelijk opstellen van een plan van aanpak én RfC-formulieren;
• De voortgang van de Minor- en Major changes bewaken, initiëren en begeleiden;
• De beheersbaarheid, doorvoering en oplevering van de changes bewaken;
• Initiatief nemen betreft de aanschaf van hardware en software;
• Change Advisory Board leiden en voorzitten;
• Problemen signaleren rondom de vraag versus aanbod (ingezette middelen);
• Rapportages schrijven over de werkzaamheden die zijn uitgevoerd;
• De financiële afwikkeling van de Minor change;
• Het verzorgen van de overdracht over de informatie naar de Backoffice.

Bedrijfsprofiel

• Flexibele organisatie;
• Jonge organisatie met veel belangrijke grote en kleine klanten;
• Professionele organisatie met echte focus op werkplek implementaties;
• Academy voor opleidingen waar je veelvuldig gebruik van mag maken.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Affiniteit met ITIL en Prince2;
• Informatie technologie en Service omgevingen (Service Operation of Service Transition) is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en assertiviteit;
• Zelfstandig en stressbestendig kunnen werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris o.b.v. ervaring variërend tussen €3600 - €5000 ob.v. 40 uur;
• Hybride werken mét budget voor thuiswerkspullen;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid meer op te bouwen;