Centralist bij SMC – Tiel

Beveiligingnieuws; Tiel; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Avond-, nacht- en weekendtoeslag

Pensioenregeling

Contract voor 1 jaar met intentie vast

CAO particuliere beveiliging

Job summary

Security Monitoring Centre (SMC) in Tiel zoekt een Centralist die meldingen via alarmen afhandelt en direct schakelt met hulpdiensten en klanten. U opereert vanuit de centrale in Tiel en werkt in wisselende diensten zodat de centrale 24/7 bereikbaar is.

De kandidaat heeft minimaal HAVO of mbo 3/4, een beveiligingsdiploma of de bereidheid deze te halen, en kan stressbestendig, professioneel en klantgericht handelen. Ervaring met Word/Outlook/CRM is welkom.

Qualifications

• HBO/WO-niveau is niet vereist; wel minimaal HAVO of mbo 3/4 diploma en relevante ervaring in alarmcentrale, callcenter of zakelijke telefonie.
• Diploma Algemeen Beveiligingsmedewerker, Beveiliger II/BoCA of bereid deze diploma’s te halen.
• Professioneel, doortastend, communicatief sterk en klantvriendelijk en stressbestendig.
• Verantwoordelijkheid nemen en integer handelen is vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede typevaardigheid en vaardigheid met Word, Outlook en CRM-systemen.
• Woonachtig binnen ca. 40 km van Tiel en bereid tot dag-, avond- en nachtdiensten.

Responsibilities

• Reageren op diverse alarmen (brand, overval, inbraak) en informeren van hulpdiensten of monteurs.
• Administratieve afhandeling van meldingen en telefoongesprekken in SMC-systemen of bij klanten.
• Ondersteunen en adviseren van installateurs bij aanpassing van beveiligingsinstallaties.
• Beantwoorden van inkomende (nood)telefonie volgens protocollen.
• Ondersteuning bieden aan de teleservice/callcenter afdeling.

Skills

Stressbestendig

Verantwoordelijkheid nemen

Klantvriendelijk

Communicatief sterk

Typevaardigheid

Education

HAVO of MBO 3/4 diploma

Beveiligingsdiploma of bereid dit te halen

Tools

Word

Outlook

CRM systemen

Job description

Werken als Centralist bij SMC betekent werken aan de veiligheid en bereikbaarheid van onze klanten. Jij neemt meldingen aan die getriggerd zijn door een alarm. Dit kan zijn een alarm op het gebied van inbraak, brand of sociaal alarm maar ook ethernetstoringen en GPRS meldingen. Je neemt de melding aan en schakelt direct met hulpdiensten en/of de klant, afhankelijk van de melding.

Wat ga jij doen als Centralist?
Je hebt een grote groep collega’s en een enorme diversiteit aan werkzaamheden. Als Centralist ben jij de stabiele factor in het proces voor onze klanten, dus jij bent diegene die rustig blijft onder druk en die het fijn om de zaken voor onze klanten goed te regelen!
Bij SMC werk je met de modernste apparatuur en handel je aan de telefoon veel verschillende alarmen af volgens vastgestelde protocollen. Kortom, een veelzijdige en verantwoordelijke functie, waarbij geen dag hetzelfde is!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je reageert op diverse soorten alarmen (brand, overval, inbraak etc.) en informeert de dienst die het alarm of de storing onderzoekt (bijv. de brandweer of een monteur);
• Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling van meldingen en in- en uitgaande telefoongesprekken in het systeem van SMC of in dat van onze klanten;
• Je ondersteunt en adviseert de installateurs bij het aansluiten of wijzigen van beveiligingsinstallaties;
• Je beantwoordt inkomende (nood)telefonie en handelt deze volgens de bijbehorende protocollen af;
• Je geeft ondersteuning aan de teleservice/callcenter afdeling.

Je werkt vanuit onze alarmcentrale Tiel. Vanwege onze dienstverlening werken wij in wisselende diensten zodat de centrale 24/7 bereikbaar is. Onze Centralisten werken met trots aan de veiligheid van onze klanten.

Dit vragen wij

Wat breng jij mee als onze toekomstige Centralist

• Je hebt een havo of een mbo 3/4 diploma en bij voorkeur enkele jaren werkervaring binnen een alarmcentrale, call center omgeving of ervaring met het voeren van zakelijke telefoongesprekken.
• Je hebt een diploma Algemeen Beveiligingsmedewerker, of Beveiliger II/BoCA of bent bereid deze diploma’s te halen.
• Je bent professioneel, doortastend, communicatief sterk en klantvriendelijk.
• Je kunt goed toelichten dat je stressbestendig bent, dat je goed bent in het nemen van verantwoordelijkheid en dat je integer bent in je werk.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met Word, Outlook, CRM systemen en een goede typevaardigheid.
• Je bent van onbesproken gedrag en krijgt dus zonder problemen een Verklaring van Betrouwbaarheid.
• Tenslotte woon je binnen een straal van 40 kilometer Tiel en vind je het geen probleem dag-, avond- en nachtdiensten te werken, dus ook in de weekenden, vakantieperiodes en met feestdagen.

Leuk je te ontmoeten!
Security Monitoring Centre (SMC) is een toonaangevend bedrijf op het gebied van beveiligingsoplossingen. Wij bieden een breed scala aan diensten en producten om de veiligheid van onze klanten te waarborgen. Onze missie is om innovatieve en betrouwbare beveiligingsoplossingen te leveren die bijdragen aan de gemoedsrust en veiligheid van onze klanten. Om onze hoge kwaliteitsnormen te handhaven en verder te verbeteren, zijn we op zoek naar een gedreven Centralist.

Ons aanbod

Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Centralist bent, daarom bieden wij:
De kans om jezelf te ontwikkelen in deze functie. Wij zijn een groeiende organisatie waar kwaliteit en klanttevredenheid de drijvende krachten zijn. Ondernemerschap en veiligheid zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

• Een leuke toeslag over de avond-, nacht- en weekenddiensten;
• Een goede pensioenregeling;
• In eerste instantie start je met een contract voor een jaar, met de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband;
• De CAO particuliere beveiliging is van toepassing.

Meer informatie

Een online assessment en pre-employment screening maken deel uit van de selectieprocedure.

Privacy beleid
SMC doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement op onze website lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.