Medewerker Alarmcentrale

Beveiligingnieuws; Netherlands; Remoto; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Overtoeslag avond/nacht/weekend

Pensioenregeling

Contract voor jaar met kans op vast

CAO particuliere beveiliging

Descrizione del lavoro

Security Monitoring Centre (SMC), onderdeel van APi Group, zoekt een Centralist die meldingen afhandelt van alarmsystemen en direct schakelt met hulpdiensten en klanten. Je werkt nauwkeurig volgens vaste protocollen en maakt deel uit van een divers team.

Je hebt een havo of mbo 3/4-diploma en bij voorkeur ervaring in een alarmcentrale of callcenter. Er is een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband en een CAO particuliere beveiliging van toepassing.

Competenze

• HAVO of mbo 3/4 diploma vereist.
• Diploma beveiligingsmedewerker of BoCA is gewenst.
• Enige jaren ervaring in alarmcentrale of call center is een pré.

Mansioni

• Reageren op alarmsignalen (inbraak, brand, storingen) en melding doorgeven aan hulpdiensten of klant.
• Administratieve afhandeling van meldingen en telefonische gesprekken in systemen.
• Ondersteunen en adviseren van installateurs bij aanpassingen van beveiligingsinstallaties.
• Beantwoorden van inkomende (nood)telefonie volgens protocollen.
• Ondersteunen van de teleservice/callcenter-afdeling.

Conoscenze

Stressbestendig

Communicatief

Verantwoordelijk

Klantgericht

Formazione

HAVO of mbo 3/4 diploma

Diploma Algemeen Beveiligingsmedewerker of BoCA

Strumenti

Word

Outlook

CRM-systemen

Descrizione del lavoro

Werken als Centralist bij SMC betekent werken aan de veiligheid en bereikbaarheid van onze klanten. Jij neemt meldingen aan die getriggerd zijn door een alarm. Dit kan zijn een alarm op het gebied van inbraak, brand of sociaal alarm maar ook ethernetstoringen en GPRS meldingen. Je neemt de melding aan en schakelt direct met hulpdiensten en/of de klant, afhankelijk van de melding.

Als Centralist bij SMC ben jij de stabiele factor voor onze klanten. Rustig onder druk en altijd gericht op een goede afhandeling. Je werkt met moderne apparatuur, handelt uiteenlopende alarmen af via vaste protocollen en opereert in een team met veel diversiteit. Verantwoordelijk werk waarbij geen dag hetzelfde is.

• Je reageert op diverse soorten alarmen (Brand, overval, inbraak etc.) en informeert de dienst die het alarm of de storing onderzoekt (bijv. de brandweer of een monteur);
• Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling van meldingen en in- en uitgaande telefoongesprekken in het systeem van SMC of in dat van onze klanten;
• Je ondersteunt en adviseert de installateurs bij het aansluiten of wijzigen van beveiligingsinstallaties;
• Je beantwoordt inkomende (nood)telefonie en handelt deze volgens de bijbehorende protocollen af;
• Je geeft ondersteuning aan de teleservice/callcenter afdeling.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een extra toeslag over de avond-, nacht- en weekenddiensten;
• Een goede pensioenregeling;
• In eerste instantie start je met een contract voor een jaar, met de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband;
• De CAO particuliere beveiliging is van toepassing.

Waar ga je werken?

Welkom bij Security Monitoring Centre (SMC), onderdeel van de internationale APi Group. Wij zijn een wereldwijd opererende alarmcentrale met volop carrièrekansen, ook binnen Nederland. Onze dienstverlening varieert van het afhandelen van inbraak- en brandmeldingen, camerabewaking, Teleservice voor 24/7 telefonische bereikbaarheid en het monitoren en aansturen van gebouwgebonden systemen, zoals klimaatinstallaties.

Samen werken we aan veiligheid én innovatie.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een havo of een mbo 3/4 diploma en bij voorkeur enkele jaren werkervaring binnen een alarmcentrale, call center omgeving of ervaring met het voeren van zakelijke telefoongesprekken.
• Je hebt een diploma Algemeen Beveiligingsmedewerker, of Beveiliger II/BoCA of bent bereid deze diploma's te halen.
• Je bent professioneel, doortastend, communicatief sterk en klantvriendelijk.
• Je kunt goed toelichten dat je stressbestendig bent, dat je goed bent in het nemen van verantwoordelijkheid en dat je integer bent in je werk.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met Word, Outlook, CRM systemen en een goede typevaardigheid.
• Je bent van onbesproken gedrag en krijgt dus zonder problemen een Verklaring van Betrouwbaarheid.
• Tenslotte woon je binnen een straal van 40 kilometer Tiel en vind je het geen probleem dag-, avond- en nachtdiensten te werken, dus ook in de weekenden, vakantieperiodes en met feestdagen.