Centraal Klachtenmanagement Specialist (Hypotheken)

Impact Vandaag; Utrecht; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoog salaris

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8%

Job summary

Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) voor de hypotheekportefeuille. Je behandelt consumentenkklachten via telefoon en e-mail en hebt regie over de volledige afhandeling, inclusief complexe claims van geldgevers. Je analyzeert feitenonderzoek en adviseert Legal en Accountmanagement over oplossingen.

Een proactieve houding en nauwkeurige procesbewaking zijn cruciaal. Je maakt deel uit van een hecht team en werkt op kantoor in Utrecht/Amersfoort.

Qualifications

• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• WFT Basis en WFT Hypothecair vereist.
• HBO werk- en denkniveau vereist.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, met regie over de volledige afhandeling.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
• Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
• Controleren van de klachtenbehandeling van collega's na inwerkperiode.

Skills

Analytisch denken

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Education

WFT Basis

WFT Hypothecair

Job description

Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) voor de hypotheekportefeuille. Je behandelt consumentenkklachten via telefoon en e-mail en hebt regie over de volledige afhandeling, inclusief complexe claims van geldgevers. Je analyzeert feitenonderzoek en adviseert Legal en Accountmanagement over oplossingen.

Een proactieve houding en nauwkeurige procesbewaking zijn cruciaal. Je maakt deel uit van een hecht team en werkt op kantoor in Utrecht/Amersfoort.