Klachtenmanager Hypotheken – Regie, Empathie & Impact

Totality B.V.; Amersfoort; On-site; EUR 33,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Totality Academy

Job summary

Totality B.V. zoekt een ervaren klachtenmanager voor het behandelen van consumentenklachten en complexe claims in de hypothekenbranche. Je opereert zelfstandig van eerste contact tot oplossing en bewaakt vervolgacties bij betrokken afdelingen en geldgevers.

Daarnaast signaleer je verbeterpunten in processen en klantreizen en draag je actief bij aan de kwaliteit van het team. Een HBO-denkniveau en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal twee jaar werkervaring in de hypothekenbranche.
• Klantgerichte aanpak met oplossingsgericht denken.
• Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet-certificering is gewenst.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail met volledige regie over de afhandeling.
• Zetten van vervolgacties bij betrokken afdelingen of geldgevers.
• Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.
• Advies geven aan Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategieën.
• Toezicht houden op de klachtenbehandeling van collega’s na inwerkperiode en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
• Signaleren en inbrengen van verbeterpunten in processen en klantreizen tijdens overleg.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Analytisch denkvermogen

Proactieve houding

Resultaatgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Totality B.V. zoekt een ervaren klachtenmanager voor het behandelen van consumentenklachten en complexe claims in de hypothekenbranche. Je opereert zelfstandig van eerste contact tot oplossing en bewaakt vervolgacties bij betrokken afdelingen en geldgevers.

Daarnaast signaleer je verbeterpunten in processen en klantreizen en draag je actief bij aan de kwaliteit van het team. Een HBO-denkniveau en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.