Casemanager

Woonin; Vleuten; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Woonin zoekt een Juridisch Casemanager (onderhoud) voor ons kantoor in Utrecht. Je staat dichtbij huurders, analyseert klachten en biedt oplossingsgerichte acties.

Je werkt nauw samen met collega’s en externe partijen, hebt HBO+ werk- en denkniveau en ervaring met juridische zaken rondom schadeafhandeling en huurklachten/commissiezaken. Affiniteit met techniek is een plus.

Qualifications

• Ervaring met juridische zaken gerelateerd aan schadeafhandeling en (huurders)klachten- en/of commissiezaken.
• Affiniteit met techniek en bouwkunde.
• Bereidheid om je te verdiepen in huurrecht en relevante wet- en regelgeving.

Responsibilities

• Snel en zorgvuldig afhandelen van klachten en schades van huurders.
• Verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening.
• Opstellen van rapportages over klachten en garanties.
• Uitvoeren van analyses om klachten te voorkomen.
• Woonin vertegenwoordigen bij klachten- en huurcommissiezaken.
• Vraagbaak voor collega’s over garanties.

Skills

Juridische ervaring

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Als Casemanager ben jij het gezicht van Woonin: je staat dichtbij onze huurders, luistert naar hun verhalen en gaat erop af zodra er klachten of schades zijn. Je pakt elke vraag slagvaardig op en zorgt voor een oplossing die écht werkt. Je bent niet bang om initiatief te nemen en weet met jouw vakkennis snel de juiste route te kiezen.

Je analyseert klachten en schades, en gebruikt die inzichten om onze (digitale) dienstverlening steeds verder te verbeteren. Zo lever je vakwerk en help je mee om klachten in de toekomst te voorkomen. Je bent een belangrijke schakel tussen huurders, collega’s en externe partijen, en vertegenwoordigt Woonin bij klachten- en huurcommissiezaken.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden worden:

• Snel en zorgvuldig afhandelen van (technische) klachten en schades van huurders: je gaat erop af!
• Verbeteren en optimaliseren van onze (digitale) dienstverlening: vakwerk leveren en blijven leren.
• Opstellen van rapportages over klachten en garanties.
• Uitvoeren van analyses om klachten te voorkomen: maatschappelijk betrokken en vooruitdenken.
• Woonin vertegenwoordigen bij klachten- en huurcommissiezaken.
• Vraagbaak voor collega’s over garanties.

Je komt terecht in een warm, toegankelijk en behulpzaam team van vier Casemanagers dat onderdeel is van de afdeling Huurderonderhoud. Samen werken zij vanaf kantoor Utrecht en zal je regelmatig samenwerken met woonconsulenten uit de vier werkgebieden.

Wij zoeken

Jij bent iemand die dichtbij mensen staat en gemakkelijk contact maakt. Met jouw klantvriendelijke, servicegerichte en overtuigende aanpak weet je huurders op hun gemak te stellen en tegelijkertijd duidelijk richting te geven aan oplossingen. Je neemt initiatief, wacht niet af en gaat erop af wanneer situaties daarom vragen. Dankzij jouw analytisch vermogen doorzie je snel de kern van een klacht of schade en werk je doelgericht aan een passende oplossing.

Je gaat voor kwaliteit en legt alles structureel vast in ons systeem. Zelfs onder druk blijf je nauwkeurig werken.

Daarnaast ben je maatschappelijk betrokken en werk je graag samen met collega’s en externe partijen. Je levert vakwerk, denkt vooruit en gebruikt signalen uit de praktijk om processen en dienstverlening continu te verbeteren. Je staat stevig in je schoenen en weet ook in uitdagende situaties professioneel en zorgvuldig te handelen. Of het nu gaat om een ingewikkelde klacht, een commissiezaak of een procedure bij de rechtbank, jij kunt je standpunt helder onderbouwen en vertegenwoordigt Woonin met vertrouwen.

Daarnaast vragen we:

• Hbo+ werk- en denkniveau
• Ervaring met juridische zaken gerelateerd aan schadeafhandeling en (huurders)klachten- en/of commissiezaken
• Affiniteit met techniek en bouwkunde
• Bereidheid om je te verdiepen in huurrecht en relevante wet- en regelgeving; heb je hier al kennis van, dan is dat mooi meegenomen.

Wij bieden

Afhankelijk van kennis en ervaring een salaris tussen € 3.788 en € 5.042 bruto per maand bij fulltime dienstverband (Salarisschaal H)

Een uitdagende functie voor 28 of 32 uur per week

189,8 vakantie-uren (>5 weken) bij fulltime dienstverband, met de optie om extra dagen bij te kopen

Een werkplek op ons kantoor in Utrecht (Koningin Wilhelminalaan 9)

Jouw sollicitatie wordt binnen 5 werkdagen beoordeeld door de leidinggevende en recruitment.

Stap 3: Sollicitatiegesprekken

Wij kennen twee gespreksrondes:

• In het eerste gesprek maak je kennis met de teammanager, Bas Klees, en één van de teamleden.
• Zijn we enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek met de manager huurderonderhoud en recruitment.
  Onderdeel van dit gesprek is het bespreken van de resultaten van onze persoonlijkheidstest (mogelijk aangevuld met een capaciteitentest) en het maken van een case. De (capaciteiten- en) persoonlijkheidstest maak je voorafgaand van dit gesprek online.
  In totaal duurt deze ronde bijna 1,5 uur.

Een telefonische kennismaking kan plaatsvinden voordat je wordt uitgenodigd voor het eerste gesprek.

Daarnaast is het mogelijk dat we in deze fase vragen om een referentie.

Stap 4: Ons aanbod

Willen we allebei graag verder? Dan ontvang je ons aanbod via de mail.

Ben je akkoord met het aanbod? Dan nodigt de HR Adviseur je uit voor een indiensttredingsgesprek. Hierna wordt jouw contract opgemaakt en verstuurd.

Onderdeel van dit proces is de integriteitsscreening, waarin opleiding(en) en werkgevers worden geverifieerd. Dit is niet hetzelfde als een referentiecheck.

Voor het bouwen van onze woningen werken we nauw samen met partners, maar het bouwen aan onze teams, dát doen we graag zelf. Onze tijd en aandacht besteden we daarom liever aan het creëren van sterke en hechte teams dan aan acquisitie. Bedankt voor jullie begrip!

Juridisch Casemanager (onderhoud) bij Woonin