Klantenservice medewerker Leden Service Center

ANWB; Den Haag; Vor Ort; EUR 23.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 5.58%

Thuiswerkvergoeding

Reiskosten OV 2e klas

Internetvergoeding 35€

ANWB-lidmaatschap

ANWB Academie trainingen

Zusammenfassung

ANWB is op zoek naar een enthousiaste Klant Adviseur voor het Leden Service Center in Den Haag. Je beantwoordt vragen over verzekeringen en ANWB-diensten, geeft persoonlijk advies en zorgt voor een positieve klantervaring terwijl je producten aanbeveelt die passen bij de behoeften van de leden.

Tijdens de inwerkperiode leer je alle ANWB-diensten kennen en ontwikkel je doorgroeimogelijkheden. Een fulltime inzet en flexibiliteit in beschikbaarheid (incl. zaterdagdienst) zijn vereist.

Qualifikationen

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of klantgerichte functie).

Aufgaben

• Eerstelijns contact voor leden van de ANWB, geven van persoonlijk advies over producten en diensten.
• Signaleren van klantbehoeften en voorstellen doen voor relevante producten en diensten.
• Zorgdragen voor een professionele klantervaring en het bevorderen van verkoop waar passend.

Kenntnisse

Klantcontact

Verkoopgericht handelen

Flexibel werken

Jobbeschreibung

• In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot Klant Adviseur;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Bij het Leden Service Center (LSC) draait het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval, en beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen, elk telefoontje is anders. Leden kunnen bij jou terecht voor persoonlijk advies over de juiste producten en diensten, zodat zij zorgeloos en met plezier onderweg zijn en goed verzekerd blijven;
• Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden;
• Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.

• Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.689 bruto op basis van 38 uur per week (€16,34 per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €16,84 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je direct op €16,84- per uur;
• Vakantiegeld van 8% in mei.
• Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast);
• Reiskostenvergoeding 100% (OV 2e klasse), € 0,20 per km (auto) tot 40km enkele reis en € 0,23 per km (fietsen/lopen)
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- netto per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen.

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
• Beschikbaarheid: Je start direct na indiensttreding (16 november) met je opleiding. Deze opleiding duurt 4 weken en tijdens deze hele periode ben je fulltime beschikbaar én op kantoor aanwezig. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken. Belangrijk om te weten: Vanwege de fulltime beschikbaarheid tijdens het opleidingstraject en het inroosteren daarna is deze vacature helaas geen match wanneer jij gebonden bent aan een vast studie/opleidingsrooster;
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
• We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze leden. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.