Teammanager Leden Service Center Nieuw

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 35,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Eindejaarsuitkering 5,58%

25 verlofdagen

13 adv-dagen

Internetvergoeding €35 per maand

Inzettenbudget €700 bruto per jaar

ANWB-lidmaatschap Wegenwacht

Job summary

ANWB zoekt een Teammanager voor het LSC, verantwoordelijk voor een team van circa 20–25 klantenservice medewerkers. Je geeft richting en structuur in een dynamische omgeving en stuurt op performance, coaching en vakbekwaamheid.

Je bewaakt KPI-sturing, collega-teammanagers werken aan afdelingsdoelstellingen, met aandacht voor hybride werken, vergoedingen en doorgroeimogelijkheden via de ANWB Academie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Circa 5 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid.
• Ziekteverzuimmanagement.

Responsibilities

• Teamperformance verbeteren en teamcoaching.
• Coaching en ontwikkeling van het team.
• Borging van vakbekwaamheid, kennis en compliance (o.a. WFT).
• Het nemen van besluiten en richting geven.
• Samen met collega-teammanagers bijdragen aan afdelingsdoelstellingen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

KPI-sturing

Communicatieve vaardigheden

Besluitvaardigheid

Ziekteverzuimmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Teammanager geef je leiding aan een team van circa 20-25 medewekers binnen het LSC. Jij bent de leidinggevende die schakelt tussen mens, proces en resultaat. Je geeft richting en rust in een dynamische omgeving. Je bent besluitvaardig, communiceert sterk en brengt structuur.

Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezig houdt met:

• Teamperformance;
• Coaching en ontwikkeling van het team;
• Borging van vakbekwaamheid, kennis en compliance (o.a. WFT);
• Het nemen van besluiten en het brengen van rust en richting;
• Samen met collega-teammanagers bijdragen aan de afdelingsdoelstellingen.

• Bruto maandsalaris tussen €3.165 en €5.050 o.b.v. 38 uur en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laag seizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).

• HBO werk- en denkniveau;
• Circa 5 jaar leidinggevende ervaringin een contactcenter;
• Ervaring metKPI-sturing en performance management;
• Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid;
• Ziekteverzuimmanagement.