Backoffice medewerker service & support (tijdelijk)

Luba; Wormerveer; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Afwisselende functie

Informele werksfeer

Begeleiding en ondersteuning

Ontwikkeling met ERP/CRM

Moderne werkomgeving

Job summary

Luba zoekt een Backoffice Medewerker die als verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en planners optreedt. Je registreert meldingen in Microsoft Dynamics en zorgt dat informatie tijdig bij de juiste collega's terechtkomt.

Je verwerkt tickets, houdt klantgegevens actueel en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt vriendelijk, nauwkeurig en kunt schakelen tussen verschillende taken, zelfs bij drukte.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en helpt klanten en collega's graag verder
• Je hebt plezier in telefonisch klantcontact en weet vragen en meldingen professioneel af te handelen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt het overzicht, ook op drukke momenten
• Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Ervaring in een administratieve, klantenservice- of backofficefunctie is mooi meegenomen, net als technisch inzicht. Geen ervaring? Geen probleem, wij leren je graag de kneepjes van het vak!

Responsibilities

• Verbinding tussen klanten, servicemonteurs en planners voor vloeiende processen
• Registreren van meldingen en serviceverzoeken in Microsoft Dynamics
• Verwerken van servicetickets en actuele klantgegevens beheren
• Ondersteunen van collega's bij overgang naar nieuwe digitale systemen
• Bijdragen aan procesverbeteringen en efficiënte werkwijzen

Job description

Ben jij beschikbaar en lijkt het je leuk om tijdelijk onderdeel uit te maken van een enthousiast team dat midden in een belangrijke digitale transformatie zit?

Over de vacature:

In deze veelzijdige functie als Backoffice Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en planners. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Of het nu gaat om een klant met een technische vraag, een nieuwe servicemelding of het ondersteunen van de planning: jij houdt het overzicht en zorgt dat alles op de juiste plek terechtkomt.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en helpt hen telefonisch op een vriendelijke en professionele manier verder. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat meldingen en serviceverzoeken nauwkeurig worden vastgelegd in Microsoft Dynamics. Zo beschikken jouw collega's van de planning en technische dienst altijd over de juiste informatie en kunnen zij snel aan de slag.

Naast het klantcontact houd je je bezig met verschillende administratieve werkzaamheden. Je verwerkt servicetickets, houdt klantgegevens actueel en ondersteunt collega's waar nodig. Ook speel je een rol bij de overgang naar nieuwe digitale systemen. Zie jij mogelijkheden om processen slimmer of efficiënter in te richten? Dan wordt jouw inbreng zeker gewaardeerd!

Wat deze functie extra leuk maakt, is de afwisseling. Het ene moment help je een klant met een dringende melding, het volgende moment ondersteun je de planning of denk je mee over een verbetering in de werkwijze. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden, weet prioriteiten te stellen en blijft ook wanneer het druk is vriendelijk en nauwkeurig.

Wat wij vragen:

• Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en helpt klanten en collega's graag verder
• Je hebt plezier in telefonisch klantcontact en weet vragen en meldingen professioneel af te handelen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt het overzicht, ook op drukke momenten
• Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Ervaring in een administratieve, klantenservice- of backofficefunctie is mooi meegenomen, net als technisch inzicht. Geen ervaring? Geen probleem, wij leren je graag de kneepjes van het vak!

Wat wij bieden:

• Een afwisselende en zelfstandige functie binnen een professionele en innovatieve organisatie, waar geen dag hetzelfde is
• Een prettige, informele werksfeer met betrokken collega's die altijd voor je klaarstaan
• Goede begeleiding en ondersteuning van ervaren collega's, zodat jij je snel thuis voelt in je nieuwe functie
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en ervaring op te doen met moderne ERP- en CRM-systemen
• Een moderne en prettige werkomgeving met alle hulpmiddelen die je nodig hebt en volop ruimte voor eigen initiatief en ideeën

Over het bedrijf:

Jouw toekomstige werkgever is een marktleider in het produceren van hout- en kunststofbewerkingsmachines. Het daadwerkelijke productieproces van de machines vindt plaats in Italië en zij doen de verkoop, service, opleiding en het onderhoud van deze moderne machines voor de Nederlandse klanten.