Backoffice Medewerker - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8,33%

Opbouw vakantiedagen 10%

Hybride werken tot januari 2027

Goede inwerkperiode en begeleiding

Trainingen en doorgroeikansen

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker Klantenservice voor een parttime rol. Je behandelt complexe klantvragen en escalaties in NL/EN, bewaakt dossiers en zoekt proactief naar oplossingen. De functie is hybride met kantoorwerk op locatie Arnhem en thuiswerk mogelijk tot januari 2027.

Je werkt 32–40 uur per week, betaaltijden zijn kantooruren en er is een doorgroeipad binnen DHL Express via ASA Talent.

Qualifications

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast.
• Klantcontact onderhouden: je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
• Onderzoek doen in systemen: je achterhaalt vertragingen of vermiste pakketten en stemt af met collega’s in operations en IT.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om escalaties op te lossen.
• Werkinstructies volgen: je gebruikt richtlijnen en templates zodat je communicatie en dossierbeheer netjes en compleet zijn.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Administratieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

Dossierbeheer systemen

Job description

Backoffice Medewerker Klantenservice Arnhem

Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)

Wat je gaat doen

Wil je je klantgerichte en analytische skills inzetten in een rol waarin je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als backoffice medewerker klantenservice bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team waar je je richt op de complexere klantvragen en escalaties. Je dag bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk klantcontact in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van vermiste of vertraagde zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig bijhouden van je dossiers. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je nauw samenwerkt met collega’s van customer service en operations.

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: 17,74 - per uur

Wat je gaat doen

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast.
• Klantcontact onderhouden: je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
• Onderzoek doen in systemen: je achterhaalt waar vertragingen of vermiste pakketten ontstaan en stemt af met collega’s in operations en IT.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om escalaties op te lossen.
• Werkinstructies volgen: je gebruikt richtlijnen en templates zodat je communicatie en dossierbeheer netjes en compleet zijn.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor jouw inzet en beschikbaarheid
• Flexibele werkweek van 32-40 uur, altijd binnen vaste en voorspelbare kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goede prestaties
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ook echt kunt ontspannen
• Hybride werken tot januari 2027: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem
• Goede inwerkperiode en begeleiding, zodat je zeker en zelfstandig je dossiers kunt oppakken
• Trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express, ook richting andere (internationale) functies
• Professionele maar collegiale backoffice-omgeving, waar samenwerking en kennisdelen centraal staan

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale backoffice-omgeving met veel klantcontact en nauwkeurig dossierwerk.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht in escalaties.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je hebt interesse in internationale logistiek en complexe klantdossiers.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining vanaf 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!

#Jobster