Backline Advisor Internationaal

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Betaalde training

Buddy-systeem

Doorgroei mogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backline Advisor Internationaal om complexe dossiers te beheren en klanten te informeren in NL/EN. Je werkt deels op kantoor met hybride werken en krijgt een uitgebreide training, een buddy en duidelijke doorgroeimogelijkheden.

Je start met een betaalde training en e-learnings; ASA Talent verzorgt wekelijkse uitbetalingen, reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Het salaris wordt maandelijks uitbetaald en varieert volgens uren- en contractafspraken.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 niveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Klantgericht, analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Communiceert vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dossierbeheer van complexe zendingen en repair cases; data in systemen verifiëren en overdraagbaar maken.
• Klantcommunicatie via telefoon en e-mail in NL en EN, duidelijke updates en vervolgstappen uitleggen.
• Onderzoek in trackingsystemen en coördinatie met operations/buitenlandse DHL-teams voor oplossingen.
• Samenwerking met frontline customer service en escalatie team om SLA's te halen.
• Kwaliteit controleren, richtlijnen volgen en meedenken over betere werkwijzen.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Logistiek kennis

Communicatie

Analytisch denken

Education

MBO-4 diploma

Tools

Track & Trace systemen

Admin systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw analytische en taalvaardige skills inzetten in een internationale backoffice functie, met hybride werken en duidelijke structuur? Als Backline Advisor Internationaal bij DHL Express in Arnhem werk je aan uitdagende klantcases rond internationale zendingen, met goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, dossierbeheer en internationale logistiek. Je start met een betaalde training, e-learnings en een buddy die je stap voor stap meeneemt in systemen, procedures en gesprekstechnieken. Zo groei je door van nauwkeurige dossierbehandelaar naar gesprekspartner voor klanten, collega’s van customer service en operations. Met een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en hybride werken investeer je in zowel je inkomen als je loopbaan.

Jouw Werkzaamheden Als Backline Advisor Internationaal

• Dossierbeheer: Je beheert complexe dossiers over vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen, verzamelt alle informatie en legt alles gestructureerd vast in het systeem zodat cases volledig, auditproof en goed overdraagbaar zijn.
• Communicatie met klanten: Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke statusupdates en legt opties en vervolgstappen uit zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Onderzoek in systemen: Je onderzoekt zendingen in trackings- en logistieke systemen, analyseert scanlijnen en schakelt met operations of buitenlandse DHL-teams om te achterhalen wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is.
• Samenwerking in het team: Je werkt nauw samen met frontline customer service en collega’s die escalaties oppakken, stemt acties af en bewaakt afspraken zodat service levels en doorlooptijden worden gehaald.
• Kwaliteit en verbetering: Je volgt richtlijnen en templates, werkt nauwkeurig en denkt mee over slimmere werkwijzen. In teamoverleggen bespreek je knelpunten en ideeën, zodat klanttevredenheid en teamresultaten blijven verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express in Arnhem krijg je niet alleen zekerheid en een helder pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook volop ruimte om te groeien in een internationale omgeving. Zo bouw je stap voor stap aan een sterke carrière in klantcontact en dossierbeheer.

• Uurloon vanaf €17,74 plus toeslagen en vergoedingen
• Parttime 32-40 uur, binnen kantoortijden, hybride
• Vast contract via ASA Talent met wekelijkse uitbetaling
• 8,33% vakantiegeld en opbouw vakantie-uren
• Training, buddy, doorgroei en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent een nauwkeurige teamspeler die klantcontact, dossierwerk en internationale cases weet te combineren met duidelijke communicatie.

• Beschikbaarheid: 32-40 uur kantoortijden, start 15-10-2026
• Woonachtig op reisafstand van Arnhem, goed bereikbaar naar kantoor
• Minimaal mbo-4 niveau en aantoonbare administratieve ervaring
• Klantgericht, analytisch, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht
• Communiceert vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie waar internationale zendingen en klanttevredenheid centraal staan. Vanuit Arnhem heb je contact met klanten en collega’s over de hele wereld.

Je komt in een professioneel team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen belangrijk zijn. Je werkt veel samen met collega’s van customer service en operations en leert zo de organisatie goed kennen. Er is aandacht voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen het internationale netwerk.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice van een internationaal logistiek bedrijf? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat er voor jou mogelijk is.